【在線投訴】“51talk”英語退款申請通過后稱公司改規定無法退款
2022-08-17 河北省 點擊：次
2020年4月13日，河北省唐山市的趙女士在51talk平臺上購買了18396元的線上少兒英語課程。
因受雙減政策影響，51talk英語無法提供周六日的課程，但趙女士家孩子因住校無法在周一至周五時間上課，于是趙女士聯系平臺申請退款。
51talk專屬客服老師于2022年3月29日聯系趙女士，表示按照比例可以退費共計4204元，其余的40多節課程轉移到另一個手機號正常使用。
協商一致后，趙女士填寫了51talk英語網頁鏈接的退款申請。該客服老師強調最遲一周退費到賬。但后續趙女士遲遲未收到退款，多次聯系客服，對方均以各種理由推脫。
7月11日，客服告知趙女士因公司規定有所調整，現無法辦理退款了，只能換成課時。
趙女士表示，自己早就申請退款，且退款審核也已通過，現51talk自己任意調整規定，無視用戶訴求，忽視用戶感受。現要求“51talk英語”按約盡快退款到賬4204元。
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