1.本人于2018年6月11日在京東商城購買海爾雙變頻風冷無霜冰箱一臺，型號為BCD-270WDEWU1，價格3799元，實付款3791元，訂單編號76280777557，6月14日由京東物流送達。 2.10月5日發現冷凍區抽屜打不開，費大勁拉開發現結冰嚴重，把抽屜凍住，立即報修. 3.10月7日海爾售后師傅上門，看到冰箱結冰情況說是正常情況，斷電冰化了就沒冰了。我不認可這種說法，因為風冷無霜冰箱有自動除霜系統，不需要人為處理，況且非常嚴重，就向京東商城申請換貨，并把冰箱結冰的圖片發給京東，京東也認為結冰嚴重是質量問題，于10月20日同意換新。 410月8日海爾售后網點回電說，她咨詢了技術經理，技術經理說風冷無霜冰箱結冰屬于質量問題，但關不嚴門也會導致結冰，讓我斷電化冰之后再插電看是不是仍然結冰來排除門沒關嚴的情況，如果還結冰就是質量問題。我告訴他，我的冰箱冷凍區是抽屜是帶彈簧的，輕輕一推就關上不存在關不嚴門的原因，你可以再換一個師傅上門看看，但售后說不用上門了并堅持讓斷電化冰。現在看來，售后是有意銷毀證據，因為斷電化冰之后再插電，短時間內也不會結很厚的冰。 5.10月9日中午斷電化冰，10日中午插電，當晚就發現冰箱后壁結冰，彈簧凍住。 610月18日售后回電問冰箱有無結冰情況，如實回復又結冰了。售后加微信后讓把圖片發給她說給經理看一下，經理說是化霜傳感器壞了，一個小件換上就好了，我把冰箱條形碼發給她就不派師傅了，我不同意維修，我要求換新。 7.之后我把這些情況反映給京東，20日京東同意換新。 8.此后售后再未聯系過我，直到22日上午京東物流給我打電話問有無售后給的質量檢測單，告知沒有就無法換新，我就主動聯系海爾售后問能否提供冰箱有質量問題的報告單，告知不能提供，否認了之前認為化霜傳感器故障的說法。 9.對于海爾冰箱的質量我非常失望，售后網點這種毫無誠信、出爾反爾的做法也嚴重損壞了海爾在消費者心目中的形象，請公司加強管理和培訓，提高售后人員的素質和水平，更好的維護消費者的合法權益，也有利于提升海爾的信譽。 10.按京東的政策我可以換新，但如果可以我想退貨，從此不再和海爾及海爾售后打交道！艱難的維權過程啊，早知海爾的售后是這樣，當初說什么都不買。原本以為在京東上買家電，有完善的退換貨政策，沒想到真換貨的時候這么艱難！以上敘述過程有真實錄音，只是無法上傳。 回復內容：2018-11-15 17:56:46 商家：2018年11月15日17:56:05：女用戶表示已經更換新機器，沒有問題。；