劉平均在以中國顧客滿意度調查為主題的研討會上表示

顧客滿意度測評應有長久生命力

    本報訊  （記者徐 風）3月28日，以中國顧客滿意度調查為主題的研討會在中國標準化研究院召開。國家質檢總局副局長劉平均在會上表示，顧客滿意度測評的生命力要在百年以上。

    在研討會上，劉平均請專家和企業界代表挑毛病。清華大學趙平教授從適用性質量和符合性質量的角度，指出顧客滿意度就是消費者的感受，并對2020年顧客滿意度75%的目標進行了說明。劉平均說，發達國家的顧客滿意度評價從上世紀80年代初就開始了，我國還不到10年，今年第一次向社會發布測評結果。要進一步完善測評體系，只要堅持科學、公正、誠信、服務的理念，就可以向社會說清楚。

    北京工業大學韓福榮教授從加強研究、企業協同、政府規范市場等方面提出解決顧客滿意度測評可持續問題的建議。劉平均表示，顧客滿意度測評的生命力要在百年以上，目前已有6項國家標準，還要研制更多標準，形成包括企業標準、聯盟標準、行業標準、國家標準的科學合理的標準體系，這是解決可持續問題的基礎。