8月10日，中國質量萬里行從湖南省株洲市市場監管局獲悉，今年疫情防控期間，株洲市市場監管局12315熱線工作人員主動堅守崗位、自我加壓辦理、自覺提升服務，在接收、處理和反饋涉疫案件上，勇于擔當、敢于作為，耐心調解，化解矛盾糾紛，積極服務抗疫大局。

截至8月5日12時，12315投訴舉報熱線共計接受涉疫咨詢投訴舉報信息161件，主要反映個別民生消費品在疫情出現后有漲價現象。截止至8月6日12時，在全市市場監管系統監管執法人員和12315熱線工作人員的努力下，已受理辦結投訴舉報89件，其中舉報辦結3件（豬肉價格舉報2件、酒店住宿價格1件），投訴辦結86件（價格方面投訴已辦結64件、餐飲業食品衛生或疫情防控方面案件3件全部辦結、退費或延期開卡案件已辦結19件）。目前，其他涉疫投訴舉報案件正在加速督促辦理中。

下一步，12315熱線將繼續耐心接收消費者訴求，熱心做好答疑解釋工作，細心做好投訴舉報登記工作，確保每件咨詢都得到熱情優質回復，每件投訴舉報都實行迅速分流、交辦和限時辦結。一是壓縮辦結時間。涉疫類投訴、舉報辦結時間一律壓縮至3個工作日,涉及市場價格類投訴舉報24小時內聯系處理。二是及時推送交辦。根據市場監管所人員均在戶外抗疫的情況，市局12315熱線實施“微信辦”，所有涉疫案件通過工作微信號第一時間推送派發承辦機構，先期通過微信號反饋處理進度和處理結果。三是辦理流程倒置。凡涉疫類投訴舉報案件，12315熱線工作人員一天一回訪，將回訪程序提前到承辦機構反饋程序前，嚴格督查涉疫案件及時辦理，將回訪結果及時通報給各承辦部門，督促優先辦理。