“在浙江杭州銀泰商場買東西，在安徽也能退換貨，這個(gè)真是沒想到！”國慶期間，從安徽來杭州旅游的鄭女士感受到的“消費(fèi)無憂”，便是杭州市持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)的一個(gè)縮影。

　　為迎接杭州2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)的到來，浙江省杭州市市場監(jiān)管部門全面啟動(dòng)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”行動(dòng)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，全力打造放心消費(fèi)創(chuàng)建新高地。

　　杭州市市場監(jiān)管局圍繞護(hù)航亞運(yùn)會(huì)等重大工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)在杭州蕭山國際機(jī)場、杭州火車東站等人口流動(dòng)大、消費(fèi)集聚強(qiáng)的杭州形象窗口處，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，對標(biāo)國際知名度和影響力大的城市，滿足多樣化消費(fèi)和糾紛快速處置需求。

　　“以質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、安全放心、維權(quán)放心”為內(nèi)核，杭州市市場監(jiān)管局結(jié)合亞運(yùn)食品藥品保障，建設(shè)可溯、可控、可視的食品安全數(shù)字化、智慧化全方位監(jiān)管系統(tǒng)。重點(diǎn)在亞運(yùn)會(huì)相關(guān)比賽場館周邊組織放心食品店（廠）創(chuàng)建，推動(dòng)商場、大型連鎖超市運(yùn)用新技術(shù)、大數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)提升，打造放心商場超市、商業(yè)綜合體。同時(shí)，深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，與淘寶、天貓等15家電商企業(yè)搭建消費(fèi)糾紛調(diào)解綠色通道，大幅縮短消費(fèi)投訴的調(diào)處時(shí)間，處理滿意度90%以上。

　　西湖景區(qū)是杭州向全世界展示形象的窗口。為打造“無憂西湖”品牌，杭州市市場監(jiān)管局積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)現(xiàn)智慧賦能，將放心消費(fèi)融入“數(shù)字西湖”“掌上西湖”建設(shè)，游客通過手機(jī)App就能做到“信息全覆蓋、投訴高效處、導(dǎo)航一鍵達(dá)”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者證照可視、檢查信息可查、一鍵投訴可用、示范店地圖可覽。

　　“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”杭州市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，該局將進(jìn)一步提升放心消費(fèi)創(chuàng)建質(zhì)量，建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作數(shù)字化改革的“杭州樣板”，爭取以國際一流的消費(fèi)環(huán)境保障杭州亞運(yùn)會(huì)精彩圓滿。