湖南婁底12315疫情防控期間抗“疫”熱線不打烊
2022-04-15 中國質量萬里行 點擊：次
文/黃星星 黃如軍 李海清
疫情就是命令，旗幟彰顯擔當。面對新一輪的疫情防控，湖南省婁底市市場監管局12315投訴舉報中心迅速行動，全員上陣，以話筒為武器，以熱線為陣地，耐心接聽群眾的投訴電話，用心用情用力解決好疫情防控期間的群眾“急難愁盼”問題，保障消費市場秩序穩定，助力全市打好疫情防控戰。
暢通投訴舉報渠道，啟動全天候應急值班響應。接到市疫情防控指揮部的指令后，12315投訴舉報中心第一時間響應，迅速成立分管領導為組長的調度指揮中心，實行領導全天候帶班值守制度，所有工作人員全部取消休假，“5+2”“白+黑”全員堅守崗位，進一步暢通投訴舉報渠道，確保疫情防控特殊時期12315熱線打得進、投得訴、解得難，投訴舉報受理工作機制高效運行。
堅守崗位戰疫情，用心用情傾聽民意解民憂。疫情之下，12315投訴舉報中心工作人員雖然不能和其他同事一樣沖鋒在市場防疫一線，但他們深知自己責任重大，主動變“后方”為“前方”，堅持每天學習有關疫情公告和防控政策要求，以話筒為武器，為每一位投訴舉報者傳遞一個溫暖的聲音，全程優質熱情服務，耐心細致做好消費者的答疑解惑和防疫政策宣傳，積極引導群眾堅定信心，齊心協力共同打好疫情防控阻擊戰。截止目前，共受理投訴舉報咨詢2582件，其中接收投訴1130件、舉報502件，受理與疫情相關的投訴舉報57件，解答各類咨詢950件，登記、分流、轉辦率100%。
加強數據綜合分析，助力全市疫情科學防控。疫情發生以來，12315調度指揮中心堅持工作日報告制度，重點對老百姓集中反映的投訴舉報熱點問題和數據開展綜合分析，形成科學的每日動態報告，及時報送，主動為全局疫情防控準確研判提供參考，為全市疫情防控指揮部的防疫工作精準發力提供支撐。到目前，共報送工作日報20余期，提供與疫情有關的數據50余條。
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