湖南婁底12315，全省2021年度效能評(píng)價(jià)“奪魁”
2022-07-26 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 羅達(dá)意
近日，湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局就2021年度12315效能評(píng)價(jià)情況發(fā)出通報(bào)，綜合五項(xiàng)得分核算排名，婁底位居全省市州榜首，評(píng)級(jí)為“優(yōu)秀”，展示出婁底12315體系優(yōu)秀的工作成效和風(fēng)貌。
通報(bào)顯示，通過(guò)對(duì)各地12315平臺(tái)中投訴舉報(bào)的接收、轉(zhuǎn)辦、受理、處理、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全流程大數(shù)據(jù)量化核算，結(jié)合對(duì)各地的抽查情況考核，2021年度全省12315 效能評(píng)價(jià)綜合評(píng)分為78.95分。市級(jí)評(píng)價(jià)，按照全國(guó)12315平臺(tái)工作體系保障、12315渠道保障、12315工作能力、ODR 機(jī)制運(yùn)行及平時(shí)工作等五項(xiàng)原始數(shù)據(jù)量化評(píng)價(jià)核算，90 分（含 90 分）以上為優(yōu)秀。按照得分高低，全省僅3個(gè)市州評(píng)級(jí)為“優(yōu)秀”，5個(gè)市州評(píng)級(jí)為“良好”。縣級(jí)評(píng)價(jià)方面按照12315工作能力、ODR機(jī)制運(yùn)行量化核算，婁底6個(gè)縣市區(qū)全部榜上有名，其中：雙峰縣局、市局直屬分局、新化縣局3個(gè)單位被評(píng)為“優(yōu)秀”；冷水江局、婁星區(qū)局、漣源市局被評(píng)為“良好”。
近年來(lái)，婁底市場(chǎng)監(jiān)管部門把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的工作成效，把群眾的“煩心事”當(dāng)作自己的大事，按照“高素質(zhì)形象、高效能團(tuán)隊(duì)、高質(zhì)量服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)”的“四高”要求，以“強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化制度建設(shè)、強(qiáng)化疫情防控、強(qiáng)化宣傳協(xié)調(diào)”為著力點(diǎn)，婁底12315投訴舉報(bào)熱線認(rèn)真調(diào)研群眾訴求需求與特點(diǎn)，分析訴求工作規(guī)律，積極探索熱線工作辦理方式方法，發(fā)揮在線消費(fèi)解決、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站功能，多途徑拓寬消費(fèi)糾紛調(diào)解的“綠色通道”，進(jìn)一步暢通為民服務(wù)“最后一公里”，2021年共接到消費(fèi)者來(lái)人、來(lái)電、互聯(lián)網(wǎng)、信函、短信、12345市長(zhǎng)熱線等渠道的消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢44508件，努力做到了“事事有回音，件件有結(jié)果”，全年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2129.61萬(wàn)元，群眾訴求得到有效表達(dá)和落實(shí)，服務(wù)便民效能保持高水準(zhǔn)，《婁底市長(zhǎng)熱線工作簡(jiǎn)報(bào)》專題推介，工作經(jīng)驗(yàn)在全省系統(tǒng)交流，取得了顯著的社會(huì)效果。
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