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維護消費者合法權益 助力經濟發展 秀洲區積極探索集成裝飾行業“兩調一和”消費維權社會共治新模式

2022-12-13   中國質量萬里行      點擊:

  截至目前,秀洲區集成裝飾(頂墻)行業知識產權糾紛人民調解委員會(簡稱“專調委”)共妥善處理舉報投訴849件,王店鎮集成裝飾(頂墻)行業建成放心工廠68家……筆者日前從浙江省嘉興市秀洲區市場監管局了解到,近年來,秀洲區著眼于維護消費者合法權益,并助力經濟發展,積極探索集成裝飾(頂墻)行業“兩調一和”消費維權社會共治新模式,取得了明顯成效。

  王店小家電行業是秀洲區特色產業,2015年以來,王店小家電行業開始向集成裝飾(頂墻)行業轉型升級,以智能化改造和數字化轉型賦能產業發展,2021年產值46億元,擁有國家級高新技術企業20家、省科技型中小企業42家,全國各地設專賣店1萬多家,市場份額占到全國的70%,王店集成裝飾(頂墻)產業成為秀洲經濟高質量發展的重要生力軍。

  “近年來,隨著王店集成裝飾(頂墻)產業的發展,各種糾紛也多了起來。”區市場監管局相關負責人說,對此,區市場監管局積極依托“專調委”實行人民調解,聚焦“劃重點”倡導行業調解,用好“多平臺”促成線上和解,推動行業健康發展。

  據了解,“專調委”成立于2021年4月,隨后,秀洲區建立了行業知識產權糾紛調解與訴訟對接聯席會議制度,并整合法院、公安、市場監管等多部門資源開展集中培訓、模擬實訓,延伸多元化解糾紛網絡,織密糾紛預防網格,不斷提高調解員的技能水平,共同推進訴調對接工作依法有序推進。據統計,“專調委”已妥善處理舉報投訴849件、訴前調解20余起,今年,王店集成裝飾(頂墻)行業知識產權案件數量同比了下降65.59%,切實加大消費者權益保護力度,持續優化知識產權生態。

  遇到消費糾紛后怎么更好維護消費者合法權益?區市場監管局積極倡導行業調解,每年都會結合“3.15消費者權益保護日”、“4.26世界知識產權日”、“質量月”和放心消費創建活動,聚焦消費者反映的熱點難點,指導王店集成裝飾(頂墻)行業協會組織交流分享會、走訪座談會、企業沙龍、考察活動,進行現場解讀點評和刊發協會簡報,督導企業建立健全企業自律和消費爭議調解處理制度,完善異地調解制度,不斷提高服務品質和效率,提升消費者的滿意度。截至目前,該行業已建成放心工廠68家,廠商一體化無理由退貨單位14家。經行業協會調解成功(含各地專賣店)的退換貨27件,退換貨金額4.1萬元。

  另外,著眼于降低消費者投訴成本,幫助消費者“少跑腿”、經營者“少耗時”,進一步提高消費糾紛化解效率,區市場監管局還積極用好“浙江知識產權在線”“浙江省網絡交易監管系統”等各類線上平臺促成雙方線上和解,并采取定人員、定任務、定時限、定目標的閉環方式,將線上處理消費投訴與線下現場消費調解相結合,降低行政成本,不斷提升消費者的滿意度和經營者的獲得感,持續優化營商環境。據統計,今年以來已促成線上和解598起,挽回消費者經濟損失43萬元。在區市場監管局的指導下,王店鎮來斯奧集成家居有限公司等頭部企業還專門設立了“無憂金”,用于異地消費者先行退款。(文/晨晨 陳培赟)

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