維護消費者合法權益 助力經濟發展 秀洲區積極探索集成裝飾行業“兩調一和”消費維權社會共治新模式
2022-12-13 中國質量萬里行 點擊：次
截至目前，秀洲區集成裝飾（頂墻）行業知識產權糾紛人民調解委員會（簡稱“專調委”）共妥善處理舉報投訴849件，王店鎮集成裝飾（頂墻）行業建成放心工廠68家……筆者日前從浙江省嘉興市秀洲區市場監管局了解到，近年來，秀洲區著眼于維護消費者合法權益，并助力經濟發展，積極探索集成裝飾（頂墻）行業“兩調一和”消費維權社會共治新模式，取得了明顯成效。
王店小家電行業是秀洲區特色產業，2015年以來，王店小家電行業開始向集成裝飾（頂墻）行業轉型升級，以智能化改造和數字化轉型賦能產業發展，2021年產值46億元，擁有國家級高新技術企業20家、省科技型中小企業42家，全國各地設專賣店1萬多家，市場份額占到全國的70%，王店集成裝飾（頂墻）產業成為秀洲經濟高質量發展的重要生力軍。
“近年來，隨著王店集成裝飾（頂墻）產業的發展，各種糾紛也多了起來。”區市場監管局相關負責人說，對此，區市場監管局積極依托“專調委”實行人民調解，聚焦“劃重點”倡導行業調解，用好“多平臺”促成線上和解，推動行業健康發展。
據了解，“專調委”成立于2021年4月，隨后，秀洲區建立了行業知識產權糾紛調解與訴訟對接聯席會議制度，并整合法院、公安、市場監管等多部門資源開展集中培訓、模擬實訓，延伸多元化解糾紛網絡，織密糾紛預防網格，不斷提高調解員的技能水平，共同推進訴調對接工作依法有序推進。據統計，“專調委”已妥善處理舉報投訴849件、訴前調解20余起，今年，王店集成裝飾（頂墻）行業知識產權案件數量同比了下降65.59%，切實加大消費者權益保護力度，持續優化知識產權生態。
遇到消費糾紛后怎么更好維護消費者合法權益？區市場監管局積極倡導行業調解，每年都會結合“3.15消費者權益保護日”、“4.26世界知識產權日”、“質量月”和放心消費創建活動，聚焦消費者反映的熱點難點，指導王店集成裝飾（頂墻）行業協會組織交流分享會、走訪座談會、企業沙龍、考察活動，進行現場解讀點評和刊發協會簡報，督導企業建立健全企業自律和消費爭議調解處理制度，完善異地調解制度，不斷提高服務品質和效率，提升消費者的滿意度。截至目前，該行業已建成放心工廠68家，廠商一體化無理由退貨單位14家。經行業協會調解成功（含各地專賣店）的退換貨27件，退換貨金額4.1萬元。
另外，著眼于降低消費者投訴成本，幫助消費者“少跑腿”、經營者“少耗時”，進一步提高消費糾紛化解效率，區市場監管局還積極用好“浙江知識產權在線”“浙江省網絡交易監管系統”等各類線上平臺促成雙方線上和解，并采取定人員、定任務、定時限、定目標的閉環方式，將線上處理消費投訴與線下現場消費調解相結合，降低行政成本，不斷提升消費者的滿意度和經營者的獲得感，持續優化營商環境。據統計，今年以來已促成線上和解598起，挽回消費者經濟損失43萬元。在區市場監管局的指導下，王店鎮來斯奧集成家居有限公司等頭部企業還專門設立了“無憂金”，用于異地消費者先行退款。（文／晨晨 陳培赟）
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