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湖南麻陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解一起消費(fèi)糾紛

2022-12-22   中國(guó)質(zhì)量萬里行      點(diǎn)擊:

  文/黃星星 田小會(huì)

  12月16日上午,湖南省麻陽(yáng)消費(fèi)者滕紅梅女士來到縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心,激動(dòng)的將一面書寫“為人民的好公仆、消費(fèi)者的守護(hù)神”的錦旗送到工作人員手中,以此表達(dá)對(duì)該局高效為民處理消費(fèi)糾紛的誠(chéng)摯謝意。

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  據(jù)悉,11月8日,該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股段湘東股長(zhǎng)接待了前來消費(fèi)維權(quán)的滕紅梅女士,通過詢問了解得知,滕紅梅女士于9月25日通過網(wǎng)上購(gòu)物,向衡陽(yáng)市湘壹眼鏡有限公司購(gòu)買了價(jià)值75000元的眼鏡柜一套,并首付了61000元,按照購(gòu)買約定收到貨后,沒有質(zhì)量問題再付清尾款14000元,首付之后商家未按約定時(shí)間發(fā)貨,并要求滕紅梅女士支付8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)才能發(fā)貨,滕紅梅女士感覺商家強(qiáng)迫自己出這個(gè)設(shè)計(jì)費(fèi),很不合理,在購(gòu)買洽談過程中,商家承諾,免費(fèi)設(shè)計(jì),免費(fèi)安裝。自己感到消費(fèi)權(quán)益受到了侵害,于10月28日,向衡陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局園區(qū)分局市場(chǎng)監(jiān)督管理股進(jìn)行了投訴,通過調(diào)解處理,商家要求滕紅梅女士把所欠的尾款14000元全部結(jié)清才能發(fā)貨、同意了不收取8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)。滕紅梅于11月4日把所欠尾款14000元全部結(jié)清時(shí),商家又拒不發(fā)貨,仍然要收取8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)后才能發(fā)貨。滕紅梅女士再次向衡陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴商家的不良行為,衡陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局園區(qū)分局反饋給滕紅梅女士的信息是商家不服調(diào)解,要滕紅梅女士去衡陽(yáng)進(jìn)行司法程序維權(quán),滕女士得知信息后,萬般著急、萬般無奈。于是來到麻陽(yáng)局投訴,尋求幫助維權(quán),由于行政管理區(qū)域的限制,該局對(duì)該投訴事件沒有處理權(quán)限。

  消費(fèi)者的合法權(quán)益就是民生大事,雖超越管轄區(qū)域也不能讓消費(fèi)者的合法權(quán)益受到不法侵害,麻陽(yáng)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股段湘東股長(zhǎng)立即與衡陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局園區(qū)分局市場(chǎng)監(jiān)督管理股項(xiàng)洲股長(zhǎng)取得了聯(lián)系,對(duì)該事件的維權(quán)進(jìn)行了分析和處理上的溝通,并與湘壹眼鏡有限公司法人張桂輝進(jìn)行了電話通話和溝通,對(duì)其說明了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的違法后果。在麻陽(yáng)局和衡陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局園區(qū)分局市場(chǎng)監(jiān)督管理股的共同努力下,商家也認(rèn)識(shí)到了自己錯(cuò)誤,同意及時(shí)發(fā)貨,不再收取設(shè)計(jì)費(fèi)用。滕紅梅女士收到貨后,邀請(qǐng)麻陽(yáng)局執(zhí)法人員一起驗(yàn)貨,看到定制的眼鏡柜,款式顏色很漂亮,質(zhì)量很不錯(cuò),臉上露出了歡顏的笑容,消費(fèi)者滕女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

  消費(fèi)訴求無小事,向前一步解民憂。一直以來,麻陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管人高度重視接訴即辦、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,他們始終堅(jiān)守維權(quán)一線,滿腔赤誠(chéng)解決大事小情,堅(jiān)持“接”的主動(dòng),“訴”的受理,“即”的時(shí)效,“辦”的質(zhì)量不遺余力、精益求精,有效打通了消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”,確保了廣大人民群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感和安全感。

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