2023年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)召開
2023-03-16 中國質(zhì)量萬里行 82602次
文/黃星星 周闖 圖/周欣
3月15日，湖南省人民政府新聞辦公室召開2023年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。省市場監(jiān)管局黨組書記、局長錢俊君致辭并作主旨發(fā)布。省委宣傳部二級(jí)巡視員姚偉紅主持新聞發(fā)布會(huì)。
2022年，全省市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面宣傳貫徹黨的二十大精神，踐行以人民為中心發(fā)展思想，積極服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，全力推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，為促進(jìn)消費(fèi)增長、提振消費(fèi)信心、維護(hù)消費(fèi)秩序、打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。
在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面，從制度建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、社會(huì)共治等5方面對(duì)全省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)《湖南省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》，穩(wěn)步推進(jìn)線下無理由退貨工作，1870戶商家自愿實(shí)行無理由退貨承諾，退貨數(shù)量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元；配合主管部門結(jié)合預(yù)付卡侵權(quán)典型案例，加強(qiáng)消費(fèi)警示提示和信用監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)“跑路”市場主體的懲戒，推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)“小快靈”立法，加強(qiáng)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，多渠道解決消費(fèi)糾紛。
在執(zhí)法維權(quán)方面，開展民生領(lǐng)域的專項(xiàng)整治，深入推進(jìn)教育收費(fèi)、醫(yī)療價(jià)格、糧食等專項(xiàng)整治，糾治虛假宣傳、商業(yè)賄賂等競爭亂象，查辦不正當(dāng)競爭案件259件，罰沒9481萬元。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)和“雙打”“掃黑除惡”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦案件2.15萬件，罰沒3.72億元。開展醫(yī)美行業(yè)專項(xiàng)治理，查辦案件259件，移送司法機(jī)關(guān)處理38件。嚴(yán)厲打擊食品非法添加、油品質(zhì)量安全和加油站計(jì)量作弊、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、面向未成年人的“無底線營銷”等違法行為。大力推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作，辦理“訴轉(zhuǎn)案”665件。推進(jìn)食品安全“守查保”行動(dòng)和特色食品風(fēng)險(xiǎn)排查，檢查食品經(jīng)營戶91.47萬戶，完成食品抽檢監(jiān)測27.29萬批次，查辦食品安全案件1.19萬件；突出藥品安全整治，查辦案件7771件，搗毀制假窩點(diǎn)23個(gè)，罰沒1.94億元；開展電梯質(zhì)量、燃?xì)獍踩⒖瓦\(yùn)索道、“黑氣瓶”等專項(xiàng)整治，檢查經(jīng)營單位3.8萬家，督促整改1.97萬家，下達(dá)監(jiān)察指令1.4萬份；依托云服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系，生成數(shù)字合格證2011萬張，完成質(zhì)量抽檢1.2萬批次，處置不合格產(chǎn)品1107批次，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品15.4萬件。
完善消費(fèi)維權(quán)體系方面，全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢75.1萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36億元，消費(fèi)維權(quán)實(shí)現(xiàn)舉報(bào)受理信息化、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)便民化、糾紛處理高效化，全省建立12315平臺(tái)在線糾紛解決單位3015家，和解成功率73.93%。
會(huì)議發(fā)布了2022年全省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，主要集中在食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、藥品等行業(yè)。會(huì)議還發(fā)布了2022年湖南省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和2022年湖南省打擊消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例。
會(huì)上，湖南省市場監(jiān)管局副局長、一級(jí)巡視員、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任李沐，省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長廖健分別回答了記者朋友提出的線下實(shí)體店購物無理由退貨、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、缺陷產(chǎn)品召回、民生商品價(jià)格監(jiān)管和“提振消費(fèi)信心”主題等人民群眾普遍關(guān)心的問題。
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