榴蓮到家竟少一斤 市監(jiān)介入高效維權(quán)
2023-04-26 嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 點(diǎn)擊：次
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者童先生是浙江省嵊州市剡湖街道某水果直銷(xiāo)批發(fā)行的老客戶(hù)，2023年4月6日，其與往常一樣前往該店購(gòu)買(mǎi)水果。當(dāng)時(shí)店內(nèi)榴蓮的標(biāo)價(jià)為29.9元/斤，其選購(gòu)稱(chēng)重后共支付了139.65元，到家以后卻發(fā)現(xiàn)重量相差1斤多，不值這個(gè)價(jià)，遂撥打12345政務(wù)熱線(xiàn)投訴維權(quán)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
浙江省嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消保委工作人員接訴后，第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)與童先生核實(shí)，其在家稱(chēng)重所購(gòu)的榴蓮約為3.5斤，按單價(jià)29.9元/斤計(jì)算，價(jià)格應(yīng)為104.65元，實(shí)收卻為139.65元。工作人員便與童先生約定于2023年4月7日下午共同前往該店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)檢查，該店使用的秤具未定期檢驗(yàn)，工作人員依法要求該店停止使用，責(zé)令改正。工作人員隨即使用標(biāo)準(zhǔn)砝碼（5kg）對(duì)該店秤具進(jìn)行了校驗(yàn)，校驗(yàn)結(jié)果在誤差范圍內(nèi)，并不存在秤具不準(zhǔn)的情況。該店店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解釋稱(chēng)，童先生購(gòu)買(mǎi)的榴蓮重量無(wú)問(wèn)題，是收銀員搞錯(cuò)了單價(jià)，多收了錢(qián)。該榴蓮原本單價(jià)39.9元/斤，店內(nèi)前日剛剛進(jìn)行了降價(jià)調(diào)整，收銀人員收銀時(shí)存在失誤，本應(yīng)按照29.9元/斤的新價(jià)格進(jìn)行計(jì)算結(jié)賬，卻仍按照調(diào)整前39.9元/斤的價(jià)格進(jìn)行了核算，才錯(cuò)收了139.65元。并現(xiàn)場(chǎng)提供了結(jié)賬單明細(xì)，確實(shí)顯示榴蓮重量為1.75kg（3.5斤），單價(jià)79.8元/kg（39.9元/斤）。最終，經(jīng)調(diào)解，該店同意退還童先生全部購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，并贈(zèng)送童先生所購(gòu)的榴蓮和一部分其他水果為收銀失誤道歉。童先生表示滿(mǎn)意。
【案例評(píng)析】
《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》第九條規(guī)定了“縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門(mén)對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門(mén)和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。未按照規(guī)定申請(qǐng)檢定或者檢定不合格的，不得使用。實(shí)行強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具的目錄和管理辦法，由國(guó)務(wù)院制定。對(duì)前款規(guī)定以外的其他計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具和工作計(jì)量器具，使用單位應(yīng)當(dāng)自行定期檢定或者送其他計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。”《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條規(guī)定了“經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”
本案中，盡管經(jīng)檢查被訴方不存在秤具不準(zhǔn)的情況，但商家使用的電子計(jì)價(jià)秤未定期按照規(guī)定申請(qǐng)檢定，且收銀員未按照標(biāo)價(jià)計(jì)算商品價(jià)格，誤向消費(fèi)者多收費(fèi)，違反了《計(jì)量法》和《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，事實(shí)清晰。因被訴方主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、配合調(diào)查，向消費(fèi)者賠禮道歉的態(tài)度誠(chéng)懇，執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合的原則，以批評(píng)教育為主。在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)重產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)注意核對(duì)收費(fèi)票據(jù)上的重量和價(jià)格是否與實(shí)際相符，如有不符，可保留證據(jù)積極維權(quán)。
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