唐山市開平區市場監管局、區消費者協會進一步推動消費維權線下調解向線上和解轉化
2023-05-23 中國質量萬里行 點擊：次
文/許將將 張磊
今年以來，唐山市開平區市場監督管理局、區消費者協會充分發揮市場監管部門和群眾組織的職能作用，立足全國12315消費者投訴舉報平臺，堅持黨建引領，以創建一體化監管數據平臺為契機，不斷發揮基層黨組織的政治功能和組織功能，深化在線糾紛解決機制（ODR）建設，實現黨建工作與解決消費糾紛、行政執法等市場監管業務互促互融，提升經營主體信譽，保護消費者權益，提振消費信心。
將黨建與消費維權工作同謀劃、同部署。區局積極發揮“黨建+業務培訓”機制作用，不斷提升12315平臺工作人員和各分局消費者投訴解決人員的責任意識、法律意識和工作能力，打通解決消費糾紛“線上、線下直達通道”；區消協努力推動維權服務站前移，積極主動第一時間解決消費維權問題。截至目前已建立消費維權服務站85家，進一步延伸消費維權觸角；開展消費維權知識暨誠信教育宣講活動，發放宣傳材料1.3萬余份，提升消費者消費維權意識，營造了消費維權人人參與、社會共治的濃厚氛圍。
創新智慧監管手段。積極完善12315平臺建設，打造數字監管綜合指揮調度平臺，升級消費糾紛處置“總中樞”，打通了處理消費糾紛的“線上綠色通道”，實現“3個1分鐘”，即1分鐘糾紛定位、1分鐘問題產品發現、1分鐘內通知執法人員，有效緩解了消費投訴多、任務重、點多面廣、數據不暢等工作難題，進一步提升消費糾紛處置效能。
重點強化企業履行消費維權主體責任。積極引導信譽度高、規模大、履行消費維權責任基礎較好的企業進駐12315平臺和數字監管綜合指揮調度平臺，并對現有38家ODR企業開展業務培訓，提升其法律法規運用水平和解決消費糾紛能力，打通化解消費糾紛“線上源頭解決通道”，推動線下調解向線上和解轉化，助力消費糾紛在源頭化解。
開平區消協在此溫馨提示全區廣大消費者，當消費遇到糾紛問題時，請及時撥打消費維權熱線電話12315或到開平區內各消費維權站進行投訴舉報，工作人員將竭誠為您服務。
開平區消協工作人員線上對某汽車銷售服務企業客服解決消費投訴進行指導。
開平區消協工作人員線上對轄區銷售服務企業員工進行線上培訓。
開平區消協工作人員對轄區銷售服務企業經理進行線下調解向線上和解轉化集中培訓。
“3.15”期間，開平區消協工作人員通過媒體對轄區某銷售服務企業進行線上宣傳。
開平區消協走進轄區某小學，進行消費維權常識宣傳，倡導線下向線上消費維權轉化。
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