湖南張家界市市場監管執法支隊出好“四力”服務四海賓朋
2023-10-08 中國質量萬里行 點擊：次
文/黃星星 谷子倩
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時。”國慶中秋雙節再一次匯聚，那三千奇峰，八百秀水，都沉靜于四海賓朋相約張家界的喜悅。在這游客比肩接踵的日子里，市場監管“藍”一刻也未曾停歇。“用堅守向祖國獻禮，用服務為游客護航”，一位市場監管執法人員如是向作者說到。
出好“瘦身力”，讓月餅、茶葉回歸食品本質。2023年9月1日《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》（GB 23350—2021）國家標準正式實施，今年中秋、國慶雙節也是新標準實施后的第一個重大節日。張家界市市場監管執法支隊在全市范圍內持續開展過度包裝專項執法檢查行動，加強對月餅、茶葉的生產和經營環節的監督檢查。“此次檢查主要針對商品包裝層數、空隙率、材料以及商品混裝這幾方面，比如月餅包裝不能超過三層、月餅里面的產品不能與其他產品進行混裝、外包裝不能使用貴金屬和紅木材料，同時我們會根據測量包裝尺寸以及查看商品凈含量來進行計算，得出包裝空隙率是否符合標準”，張家界市市場監管局執法干部介紹到。此次行動共出動執法人員125人次，檢查市場主體29家，下架不符合標準過度包裝茶葉、月餅禮盒96盒，現場下達責令整改通知書7份。張家界市執法支隊負責人著重指出：“此次行動采用執法與教育相結合，重點落實到建立健全過度包裝治理長效機制，進一步落實綠色發展理念，杜絕資源浪費，讓月餅、茶葉等商品回歸大眾消費品屬性、回歸傳統商品文化內涵，時代在變，環保又有創意的月餅禮盒才會是今后的主流。”
出好“保護力”，讓“三十日無理由退貨”成為張家界旅游的金字招牌。“您好，我在店里買了一個朱砂手串，花費2000元，現在不想要了，需要退貨退款。”在收到游客投訴后，市市場監管執法支隊的處訴人員立馬向游客介紹，張家界的旅游購物場所支持“30日無理由退貨”，從購物場所的大門，一直到游客通道、商品展臺、收銀臺以及購物小票等，都能看到“30日無理由退貨”的宣傳。隨后處訴人員立馬與該購物場所取得聯系，購物場所相關負責人表示將立馬派專員聯系游客處理退貨退款事宜。在等待不到20分鐘后，處訴人員再次與游客取得聯系時，游客告知處訴人員商家已與其取得聯系，并且告訴其詳細地址與電話，即使游客已離開張家界，也能通過郵寄的方式進行退貨，徹底打消游客的后顧之憂。“‘三十日無理由退貨’是對游客的保護，也是對我們商家誠信的約束，我們一定會配合‘鐵腕治旅’專項行動，嚴格落實‘三十日無理由退貨’承諾”商家拍著胸脯向執法人員保證到。同時市執法支隊組織執法人員，雙節期間對各區縣的旅游購物場所進行不間斷的檢查，重點檢查產品進貨憑證、標簽標識、鑒定證書是否規范。要求企業不得進行虛假宣傳、強制消費、包廂購物等違法行為。檢查過程中有1家購物場所涉嫌存在包廂購物的行為，已現場責令當事人立即整改，當事人已整改到位。
出好“約束力”，讓演藝場所及景區提前體檢。張家界市市場監管執法支隊讓提醒告誡先行，督促全市各演藝及景區企業認真對照開展自查自糾。此次行動由支隊領導帶隊，組織各執法人員在演藝場所及景區進行全面檢查。要求企業嚴格執行行業協會制定的《演藝行業誠信指導價》、《景區行業誠信指導價》進行價格公示和銷售；嚴格遵守行業協會制定的《演藝行業誠信經營公約》、《景區行業誠信經營公約》，平等對待消費者。嚴厲打擊票價“高掛低售”、“捆綁銷售”、“低價惡性競爭”等行為，要求企業嚴格執行旅游傭金“公對公”制度。支隊結合“鐵腕治旅”工作，對我市演藝場所、景區景點進行執法檢查的同時，為武陵源區4家演藝場所、慈利縣1家演藝場所送達了《關于遵守市場經營秩序的提醒告誡函》，讓企業提前自省、自查自糾、防范于未然。全市市場監管執法人員將持續做好市場檢查巡查，對經提醒告誡后仍存在的市場經營秩序違法行為，一經查實，將依據《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規予以處罰，并公開曝光。
出好“優化力”，讓游客賓至如歸。住宿服務類一直是節假日期間消費者投訴的集中點，它涉及到旅行期間“吃住行”的重要一環。為保障廣大消費者的合法權益，營造更加舒心、放心、安心的消費環境，張家界市市場監管執法支隊緊盯酒店、民宿等重點住宿行業經營主體，實行查食品安全、查價格規范、查產品質量、查特種設備安全的“一店四查”。現場檢查中，執法人員依次檢查了營業執照及食品經營許可證的有效性、食品加工制作是否規范、是否持有預包裝食品備案、住宿價格制定是否合理、電梯鍋爐等特種設備安全責任制度及相關維護保養是否落實。通過此次檢查，執法人員發現張家界旅游市場酒店民宿的價格在“雙節”旅游熱度升溫的情況下價格不升溫，服務升溫的情況下問題不升溫，住宿服務從業者普遍遵守了相關價格規定。執法人員提到，“我們在值守期間，將持續對酒店、民宿等住宿行業進行拉網式排查，并及時搜集群眾舉報投訴線索，從嚴從快查處食品安全、特種設備安全、哄抬價格等違法行為，積極加強正面輿論引導。同時也告誡各住宿行業經營主體，加強法律意識、嚴守道德底線，杜絕網絡虛高房價，不得在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效的情況下單方面毀約。共同維護張家界旅游正面形象。”
監管不停歇，服務不打烊，下一步，張家界市市場監管執法支隊將進一步加強市場監管檢查力度，加強應急值班值守，全面排查違法違規線索，嚴厲打擊違法行為，持續發力，為今年護航“雙節”畫上圓滿的句號。
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