春節假期廣州市場監管部門接收消費投訴舉報4195件
2024-02-26 廣州市市場監督管理局 12647次
近日，廣州市場監管部門發布消費投訴舉報數據。數據顯示，今年春節期間，廣州市場監管部門共接收處理消費投訴舉報4195件。其中熱點主要集中在服裝鞋帽、互聯網服務、食品、化妝品等類別，涉及售后服務、產品質量、廣告宣傳、價格收費等問題。
2024年春節假期消費熱點
據統計，假期涉網購糾紛占投訴舉報總量近八成，體現假期消費主力趨年輕化，網購成主流消費方式。
假期涉及服裝鞋帽、化妝品、美容美發等商品、服務類糾紛占投訴舉報總量兩成以上，主要反映售后服務不及時、預訂商品發貨延遲、商品質量有瑕疵、宣傳與實際不符等問題。數據顯示，過年“穿新衣”“化年妝”促使服裝鞋帽、化妝品等類別消費需求集中。
假期涉食品、餐飲、住宿、文娛等方面糾紛占投訴舉報總量超三成，較往年有所增加，主要集中反映餐飲外送不及時，餐飲團購消費爭議，文娛服務與承諾不符等問題。可以看出，“節慶休閑消費”疊加“文旅假期出行”熱度，消費者更關注年貨、用餐、文娛類消費。
假期涉產品質量、售后服務等導致消費體驗感不佳引發的糾紛占投訴舉報總量一半以上。可以看出，消費者除注重商品質量外，也越來越重視消費體驗感。
春節“不打烊”，守護滿滿“年味”。據了解，2024年春節假期期間，廣州市場監管部門出動執法人員6904人次，檢查各類市場主體1.58萬家次。
春節期間，廣州市未發生食品藥品安全、特種設備安全事故，未發現流通領域串通漲價、哄抬物價、囤貨居奇等價格違法行為，未接報群體性消費投訴等情況。
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