唐山：提振消費信心 打造更多放心消費場景
2025-03-12 唐山市市場監管局 點擊：次
讓消費者的安全感更加充實、更有保障是提振消費信心、激發經濟活力的重要舉措。近年來，唐山市市場監管局以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，全力推進放心消費城市鄉村、商品服務、線上線下、生產流通“四個全覆蓋”，通過打造更多放心消費場景，賦能經濟高質量發展，保障群眾高品質生活。
打造更多綠色消費新場景
在綠色消費理念日益深入人心的當下，節水產品正成為市場新寵。“選購這款惠達智能馬桶，除了考慮功能性，更在意它通過了CCC認證和節水產品認證，用起來安全又節水，心里更踏實。”正在惠達衛浴（君瑞居然之家店）購物的鄭女士分享道。
節水產品認證是一種自愿性認證，它是產品節水性能的權威背書。憑借這一認證標識，消費者能夠快速識別出節水性能良好的產品。“目前，我們公司已獲得節水產品認證證書81張，包括了坐便器、水嘴、淋浴器等123款產品。對于坐便器，我們主要通過管道直徑加大、排污管道內壁施釉、調整沖洗結構等技術，在保證高效清潔的同時，最大限度減少水資源浪費。以HDC6307B坐便器為例，按一家三口日常使用，所消耗的水比普通馬桶節省約20%，為用戶日常用水開支做減法。”惠達衛浴股份有限公司質量總監章雪松說。
為積極響應國家節水號召，唐山市市場監管局通過政策解讀、專題培訓、上門指導、廣泛宣傳等方式，從供給端推動更多企業參與節水產品認證，從消費端提高公眾對節水產品的認知度和認可度，為生態保護和建設節水型社會貢獻力量。目前，全市共有24家企業獲得節水產品認證證書280張，證書數量全省第一，節水產品覆蓋衛浴、家電、灌溉設備、儀表等多個領域，讓綠色消費場景不斷拓展。
打造更多食安消費新場景
走進灤南縣倴城大集，在入門處就能看見食品安全信息公示牌，大集的營業執照、食品安全投訴舉報方式，食品經營承諾書等信息一目了然。放眼望去，生熟食品、現場制售與其他食品等都合理分區，環境干凈整潔，特別是炸雞柳、雞蛋灌餅等現場制售攤主都規范穿戴了工作衣帽、口罩等。
“我們依據唐山市地方標準《農村大集食品經營質量規范》，引導集內食品經營者從亮證經營、進貨查驗、索證索票、規范操作、場所清潔等方面逐一進行了規范提升，吸引了越來越多的群眾到這趕集。”倴城大集市場主辦方相關負責人張樹鵬表示。
農村大集是廣大農民群眾購買各類食品的主要場所，但因集市內食品經營者流動性、臨時性等特點，一直也是各地食品安全監管的難點、薄弱點。為此，唐山市市場監管局持續強化農村大集食品規范經營整治工作，并在全省率先出臺唐山市地方標準《農村大集食品經營質量規范》，為全市農村大集開辦者及集內食品經營者提供規范指引，更好筑牢農村食品安全防線。該標準已于2025年1月5日起正式施行，全市農村大集內已有1168戶食品經營者做到亮證亮照經營，納入常態化、規范化監管。
近年來，唐山市通過解鎖一個一個的群眾食品消費愿景，不斷提升食品安全供給與公共需求的匹配度。814家食品生產企業全部建立信用檔案和風險、措施、責任“三個清單”，210家食品生產企業通過HACCP認證，147家食品生產企業實現“互聯網+明產亮造”。持續開展農村假冒偽劣食品整治，打造規范化農村食品經營店481家。推動學校食堂實施“互聯網+明廚亮灶+AI”改造提升，在“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋基礎上，引入AI智能抓拍系統，對食堂運行情況進行實時監測。創新“食責險+宣傳培訓+風險防控”模式，全市在保單位15264家，構建起嚴密高效的食品安全風險防控體系。
打造更多網絡消費新場景
“目前，已有300余名主播報名參加將于3月12日舉辦的電商直播帶貨合規培訓班。”唐山市市場監管局網監科科長謝志堅表示。
如今，直播帶貨成為熱門消費模式，但虛假營銷、貨不對板等問題比較突出。為此，唐山市市場監管局堅持“監管+服務”雙輪驅動，積極打造網絡直播良好生態。成立網絡主播誠信聯盟，定期組織運營輔導和合規培訓，提升主播業務素質。大力開展直播帶貨專項整治，依托“網絡交易監測平臺”，對抓取入庫的6414家網絡直播主體實行分級分類監管，嚴厲查處網絡直播領域違法交易行為。2024年以來，已行政約談網絡主播186人次，立案查處39起。
為增強網絡經營、網絡消費的信心和預期，自2023年3月開始，唐山市市場監管局積極探索“唐山優品+網絡直播+文旅推介”融合發展，對域內有機產品、綠色產品、非遺產品、地理標志產品等進行深度挖掘，遴選適合電商銷售的產品納入“唐山優品”，持續開展“家鄉主播、家鄉帶貨”公益直播活動，促進“唐山優品”熱銷網絡。在此基礎上，推動“唐山優品”品牌簽約入駐唐山文旅電商直播基地，為直播選品、物流倉儲和平臺對接提供優質服務，帶動越來越多的企業、農戶走好“高質量+高流量”的新賽道。目前，“唐山優品”共入庫產品 152個，直播帶貨主力團隊共吸納120余名主播。
打造更多高效維權新場景
近日，以桑先生為代表的某小區業主，專程給曹妃甸區市場監管局送來一面印有“情系業主解難題，公正執法顯真情”的錦旗，對其高效解決購房車位優惠券糾紛表達誠摯感謝。
群眾利益無小事。近年來，唐山市各級市場監管部門不斷創新消費糾紛多元化解手段，有效維護消費者合法權益。暢通12315熱線等群眾投訴舉報受理渠道，建立快速處置機制，強化消費維權與行政執法銜接，加大“訴轉案”力度。2024年，唐山市12315系統共接收、處置投訴33064件，舉報14055件，咨詢144901件，為消費者挽回經濟損失364.62萬元。依托全國12315互聯網平臺，積極推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設，由企業為消費者提供糾紛在線解決服務。目前，全市共培育發展ODR企業948家，主動與消費者在線協商糾紛6509件，訴求解決效率明顯提升。強化消費維權服務站擴面提質工作，全市累計在商場、超市、市場、村（居）委會、景區等重點區域建立消費維權服務站1251個，讓更多消費糾紛解決在源頭、化解在基層。
為減輕群眾消費顧慮，引導417家企業踐行線下無理由退貨承諾，充分尊重消費者“后悔權”，提升消費信心。廣泛開展“普及消費知識·提高維權能力”進市場、進社區、進鄉村活動，倡導文明、健康、綠色消費，提高消費者理性消費、依法維權意識和能力。
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