浙江省玉環縣質監局質監窗口堅持“服務為本、服務為先、服務為責、服務為榮”的工作理念，以小小的審批窗口彰顯“大服務”，今年1-10月份，質監窗口平均每天接待群眾50余人，共辦理347家企業行政許可類項目532，辦理組織機構代碼新辦、變更和換證5383件，年檢5923件，遷出、廢置業務281件，電子口岸132件，代碼電子檔案掃描11586件，商品條碼注冊47家，訂制膠片300條。今年還因個體工商戶辦證量提高顯著列為全省組織代碼窗口的學習對象；因服務態度好、工作效率高，收到一家企業送的錦旗一面，向廣大群眾展示了質監“科學、公正、廉潔、高效”的部門形象。

    一是窗口硬件配置實現標準化。在窗口配備規范、齊全的辦事指南、服務承諾、舉報監督電話等，通過液晶顯示屏、質監網站及時宣傳相關質監工作動態、政務公開信息，方便群眾和企業查閱。

    二是窗口服務行為實現禮儀化。通過開展自我辦事模擬，查找服務中存在的不足，規范工作人員的著裝、坐姿、精神面貌、語言表達等。

    三是窗口業務受理實現流程化。以讓服務對象和人民群眾滿意為目標，不斷提升服務意識，強化服務窗口日常業務管理，積極圍繞標準化、精細化、人性化和特色化服務建章立制，實行首問事項登記、一次性告知、服務承諾、去向留言、效能公示等制度，注重運用信息化、網絡化等手段，切實提高辦事效率，真正做到“一站式”服務，在政策范圍內，對辦事項目進行優化和簡化，辦理時間不斷提速，如行政許可類的特種設備使用登記項目在法定時限內35天的基礎上承諾提速到20天，辦理過程中提速到15天，實際基本上在10天內辦結完畢并電話通知，對行政受理事務進行流程再造，明確每項服務的流程圖、辦理周期、法規依據等，確保受理事項流暢運轉。（潘丹薇）