進入十月份以來，青島機場檢驗檢疫局以開展“十二字方針”大討論和“12個如何”征文活動為契機，發掘新問題，研究新形勢，探索新方法，兩個月來，針對支局長講話中提出的“著力提高干部職工履職能力”，多種方式開展顧客滿意度調查活動，使全局上下掀起一股探索研究之風，求真務實之態，落實反饋之勢，持續改進之行。

    一、探索“十二字方針”，做好內部顧客滿意度調查。

    “為質量而戰”是祖國賦予質檢人的歷史使命。圍繞總局“十二字方針”機場局以推進綜合管理體系建設為突破口，以“抓質量、保安全、促發展、強基礎”為基本工作主旨，從體系運行質量中查找問題，反饋問題，在山東局內審之前，前后組織了兩次局內預內審工作，在執法把關的四個關鍵環節中找關鍵點，開展分級互評、科室互評，人員互評，使內部顧客滿意度調查活動落到實處。兩次預內審共查找出不符合項十幾項，問題約三十余條。同時，在內網論壇中開辟交流互評平臺，使大家有地兒可說，有的可說，在內部滿意度調查中反映出的問題，各科室制定整改計劃，限期整改。

    二、探索“12個如何”，建立“一卡雙評三公開”為載體的社會監督網絡，外部顧客滿意度調查活動擲地有聲。

    進入11月份，機場局下大力氣，連續三周召開了兩次企業座談會和一次社會廉政監督員座談會。針對機場局今年仿真飾品業務量激增的工作實際和代理報檢公司的特殊性，專門挑選了50家未分類仿真飾品企業和15家代理報檢企業進行座談，悉心聽取企業心聲，局黨組成員如數出席，對企業的要求和建議誠心接受懇談，現場征得意見和建議12條，能現場解決的當場解決，不能現場解決的，留下電話，一個月內反饋。另外，從一線對口業務主管和工作人員中聘請了23名社會廉政監督員，對機場局工作質量、廉政政風行風等方面進行監督。在監督員座談會上，青島市政府口岸辦領導親自到會并做了重要發言，肯定了機場局的做法，并對監督員如何履職提出了更高的要求。

    與此同時，下發廉政行風調查問卷及顧客滿意度調查問卷160份，收回139份，回收率86.9%。征得意見和建議8條，按照職責劃分到各科室制定措施，解決問題，反饋解決結果。在機場局外網平臺開辟“信息公開”、“公眾留”、“投訴舉報”欄，廣納眾言，傾聽民意。

    進一步完善了“一卡、雙評、三公開”為主要載體的社會監督網絡。在辦公場所設立廉政監督卡，公示其姓名、職位、投訴電話等內容；在辦公大廳設置公示欄和觸摸屏，公開檢驗檢疫辦事流程、規章制度等；在機關內網進行黨務政務、文化建設的公開；印發了廉政監督卡，對外公開服務承諾、十不準、五公開、機場局的廉政文化理念等，接受服務對象的監督。

    一個多月來，機場局黨組高度重視顧客滿意度調查活動，從制定方案到各項活動落實，均設定責任人和完成期限，經過一系列有效運作，收到了較好的效果。對機場局業務工作、執法把關、廉政監督、行風建設等方面改進工作、提高執法服務水平具有重要的指導作用，也是機場局落實和實踐總局“十二字方針”、認真履職盡責的具體體現。（通訊員：王雪嵋）