電梯質量成湖南投訴熱點

    特種設備投訴占去年總投訴量的12.54%

    本報訊 （高勇波 記者王融國）近日，記者從湖南省質監系統12365投訴舉報處置機構了解到，2011年接聽的26920次來自企業、用戶和消費者有關產品質量、計量、安全的投訴咨詢電話中，特種設備投訴案件以占總投訴量的12.54%名列第一位。

    據統計，2011年，湖南省12365投訴舉報處置機構共受理產品質量、計量、安全方面的投訴舉報案件2240宗，均100%給予現場解答，已處理2028宗，處理率達到91%，涉及產品貨值金額達675.49萬元，為企業和消費者挽回經濟損失408.33萬元。按投訴產品的類別分，除特種設備投訴案件外，排名二至十位的分別是：占總投訴量9.64%的加工食品投訴案件、占總投訴量8.13%的計量器具投訴案件、占總投訴量7.95%的交通運輸設備投訴案件、占總投訴量6.74%的電氣機械及器材投訴案件、占總投訴量6.47%的通信設備投訴案件、占總投訴量5.98%的服裝鞋帽投訴案件、占總投訴量5.63%的能源產品投訴案件、占總投訴量3.71%的非金屬礦物制品投訴案件和占總投訴量3.44%的橡膠制品投訴案件。

    根據全年的數據統計，特種設備中的電梯投訴首次名列榜首。隨著電梯成為人民生活中不可缺少的生活設施，人們也更加關注電梯的質量和乘坐的安危。消費者的投訴多為電梯運行過程中出現的質量問題，如困人、異響和掉層等，暴露出生產環節質量控制不嚴，電梯存在先天缺陷、維保環節敷衍了事走過場，為節約成本不通過第三方維保，以及不及時申請電梯年檢等問題。

    216宗加工食品投訴案件直指豆制品、肉制品、食用油、農副食品、調味品和飲料等產品生產企業存在無證生產行為、濫用添加劑以及使用不符合要求的標識、標簽。湖南省質監局監督處的負責人表示，食品投訴案件居高不下的原因主要是企業本身食品質量安全存在諸多問題；同時，人民群眾生活水平和生活質量不斷提高，對食品質量安全的要求也在同步提升。

    隨著私家車擁有量急速上升，民生計量和交通運輸設備亦成為投訴熱點。而物價上漲、油價飚升，人民群眾對計量結果的準確性更為敏感，加油（氣）機有意缺秤少量、汽車生產廠家在生產整車和零配件時弄虛作假、以次充好、汽車輪胎生產企業偷工減料，不按標準生產，以不合格產品冒充合格產品等問題凸現，更存在由于問題汽車相關檢測、鑒定的局限性，消費維權一直很艱難的窘境。

    從投訴案件的數量來看，以往問題最多的通信設備和電氣機械雖略有下降，但表明生產企業對其產品質量及售后服務質量仍需提高。

    作為質監行政執法業務的信息化平臺以及對外窗口，12365處置指揮工作不再是單純的投訴舉報工作，涉及網絡、多媒體技術、信息管理等，需要穩定的專業人員支撐，從單純的“接線員”向多面手改進。據悉，湖南省質監局將加大人力物力的投入，全面推進12365處置指揮系統的建設，將12365打造成為影響廣泛、社會公認的質監品牌。

    《中國質量報》