今年“春雷行動”以來，雞西市質監局始終奉行“農民至上”理念，通過做到“三個堅持”，充分發揮了“春雷熱線”在維護農民合法權益方面的作用。

    一是堅持擴大宣傳。讓“春雷熱線”隨著“春雷行動”的開展走進鄉村、走進社區、走進農民工，加大對“春雷熱線”和春雷行動工作的全面宣傳，使熱線做到家喻戶曉，切實解決群眾“不知維權、不會維權、不敢維權”的問題，將熱線建設成為群眾自我維權的“綠色通道”。二是堅持加強管理。落實24小時服務值班制度、電話記錄制度、服務承諾制度、首接首辦負責制度，做到有案必接，有案必查，有求必應。三是堅持提升服務。對農民朋友的舉報投訴推行文明用語，保持良好的服務態度，提高業務辦理能力，確保對各類咨詢、舉報、投訴能夠合法、合理、高效的解決，切實為群眾、為社會提供優質的服務，進一步做大、做強“春雷熱線”服務品牌。

    截至目前，黑龍江省雞西市質監局“春雷熱線”共接待農民投訴、舉報、咨詢42次，切實做到了件件有著落，事事有回音。（王成鋼）