一個甜甜的微笑，一聲親切的問候，一個辦事快捷的崗位，這就是黃山區(qū)質(zhì)監(jiān)局窗口給企業(yè)的第一印象。

    黃山區(qū)質(zhì)監(jiān)局窗口是第一批進駐區(qū)行政審批服務(wù)中心的辦事窗口，擔負著企事業(yè)單位組織機構(gòu)代碼的辦證工作。該局自窗口設(shè)立以來，不斷創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化審批程序，規(guī)范辦證行為，近年來，通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，逐漸打造成一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，打造成一個群眾滿意的服務(wù)窗口。2011年連續(xù)四個季度均被評為“紅旗窗口”。

    在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，質(zhì)監(jiān)窗口以“創(chuàng)建一流窗口，樹立一流形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，實施多項舉措。一是選派業(yè)務(wù)精干，辦事細心的人員擔任窗口工作人員，并做到常年不缺崗。二是局領(lǐng)導每個月均要到窗口檢查指導工作1-2次，協(xié)調(diào)解決辦證中出現(xiàn)的各種問題，并保證窗口硬件設(shè)施投入。三是暢通信息情況。質(zhì)監(jiān)局通過政府網(wǎng)站、街頭宣傳及各業(yè)務(wù)科室深入企業(yè)等機會向廣大企業(yè)宣傳代碼知識和辦證程序，并提前公示到期信息，將窗口服務(wù)前移延伸。四是堅持用“四心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，“耐心”解答客戶提出的咨詢，“細心”審查客戶提供的每份材料，“誠心”幫助客戶解決實際問題，來有迎聲和問候，問有答聲和笑臉，走有送聲和祝福。以“群眾滿意是目標”為宗旨，精心打造便民利民服務(wù)窗口。辦證中，工作人員常常提前上班，推遲下班，做到隨來隨辦、急事急辦。盡可能讓客戶當場拿走證書，避免辦證人員再跑一趟。窗口還在服務(wù)細節(jié)上處處以人為本，積極推行各項便民利民舉措，如為申請人提供申請范文本，對于一些填寫有困難的客戶幫助填寫申請表；將辦事指南放在服務(wù)窗口前，方便辦事群眾隨時查閱，為申辦人員提供熱情引導等等。

    通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，質(zhì)監(jiān)窗口綜合素質(zhì)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。2011年辦證數(shù)超千份，今年以來辦證數(shù)也已達200多份，組織機構(gòu)代碼證是企事業(yè)單位的“身份證”，事兒雖小，對企事業(yè)單位的作用卻很重大，窗口雖小，工作量卻不小，質(zhì)監(jiān)局窗口以實際行動展現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)部門的良好形象，為黃山區(qū)企業(yè)發(fā)展提供了良好的服務(wù)。（吳敏娟）