近日，湖北省麻城市質監局稽查分局成功處理了麻城市福興石業有限公司投訴某知名叉車質量糾紛案件，雙方達成了更換部件協議，并對處置方案十分滿意。

    2011年11月27日，麻城市福興石業有限公司，通過12365投訴國內某著名品牌叉車配置的前橋、總成，存在嚴重質量問題，且存在設計缺陷。反映，在長達幾個月時間里，雙方曾多達十余次接觸，由于處理意見分歧很大，問題一直未能很好地解決。麻城市局質監局稽查分局1科（機電）受理此案后，經過深入細致地調查、取證、現場勘驗后，對投訴人提出的質量問題和設計缺陷進行認真分析，走訪了十多位汽車行業的專業技術人員，搜集了大量的第一手資料，并將其前橋和總成送有關部門進行檢驗，執法人員與雙方代表和委托人進行十余次協商后，某叉車制造公司更換了前橋和總成，消除了安全隱患，并賠償了用戶損失。

    這一起投訴案圓滿地解決，既為車主們挽回了2萬余元的經濟損失，維護了消費者的合法權益，又消除了安全隱患，同時，在社會上，很好地樹立了麻城市質量技術監督局“科學、公正、廉潔、高效”的部門形象和執法為民的理念。（鄭恩元）