集安市作為服務標準化試點以來，集安市質監局結合實際充分發揮職能優勢，努力寫好集安旅游服務標準化這篇大文章，取得了新的進展。為加快集安市服務化標準化工作的開展，提高集安旅游服務業的整體水平，推動集安市旅游業發展，集安質監局圍繞集安綠色旅游產業、特色旅游產業和優勢旅游產業，逐步建立健全相關旅游標準化體系，同時突破重點促全面，重點開展高句麗、五女峰景區標準化試點工作，并積極引導景區全員參與，從而促進了集安旅游服務標準化試點工作的全面深入的開展。

    景區服務標準化試點立項后，集安質監局主動與集安市委、市政府匯報、溝通，旅游服務標準化建設工作得到高度重視，成立了以副市長為組長，相關部門主要領導為成員的景區旅游標準化試點工作領導小組。結合相關景區實施，詳細制定了《集安市旅游景區標準化工作實施方案》，明確了試點工作的指導思想、總體目標和工作任務、實施方法和步驟，落實責任。為試點工作的進一步深入開展提供了堅實的思想組織保障。

    同時為確保旅游標準化試點工作在景區的有序進行，嚴格按照景區評定標準細則和標準化驗收評估細則組織開展工作，重點抓了國家、行業標準和地方標準的貫徹實施。并加強與相關部門的聯系和溝通，進行日常檢查和監督工作，以確保旅游標準化試點工作在景區得到全面貫徹實施。

    為進一步規范景區管理，結合景區實際，在集安質監局的指導下，各景區從旅游六要素入手，做到了員工工作職責明確，服務行為規范，服務質量進一步提高。同時針對在推進服務標準化工作中存在的不足，把服務標準的制修訂和服務標準推廣實施作為重點，采取有力措施，強力推進旅游服務標準化工作。鼓勵企業以標準化指導開展服務經營活動。結合試點單位和景區自身發展的需要著力進行自身標準體系建設，在不斷完善標準化體系和貫徹落實已有標準的同時，加快制定符合自身實際的企業標準，有效保證了企業接待服務質量，通過標準的制定和組織實施，提高了景區服務質量，受到觀光游客好評，沒有一例投訴案件，旅游經濟與社會效益比試點前增加了10%，進而樹立了集安旅游品牌形象。（趙萍）