近日，諸城市供電公司開展的的服務標準化試點項目順利通過了山東省質監局專家組的驗收，這也是諸城市第二家通過服務標準化驗收試點項目。

    為深入貫徹省委、省政府大力發展服務業的精神，提升諸城市服務業的管理水平及服務質量，諸城市質監局于2008年組織諸城市供電公司申報了山東省服務標準化試點項目。

    諸城市供電公司被批準為服務標準化試點項目以來，成立了由公司領導任組長、各主管部門負責人任組員的“服務標準化工作領導小組”，同時諸城市政府名義，出臺了《諸城市開展服務標準化試點項目工作實施方案》，明確了試點工作目標、原則和各部門的職責分工，建立了聯動工作機制，通過定期召開聯席會議協調處理好服務標準化工作中涉及多部門的重點、難點以及突發問題，采取切實有效的措施，共同推動服務標準化工作試點工作良好有序的順利開展。

    試點項目運行以來，諸城市供電公司嚴格按照《企業標準體系》等國家標準的要求，建立健全了技術標準、管理標準、工作標準三大體系。供電公司編制了621項技術標準、148項管理標準、88項工作標準，。建成了SG186一體化信息平臺、ERP管控系統、應急指揮中心、搶修服務調度中心，實現了主要業務的高度集成。專門編制各類用工的《員工手冊》，建立了物資集中招標采購和廢舊物資處置內部公開競拍制度，實行“陽光采購”和“陽光拍賣”，強化人財物集約化管理，初步形成了大物資、全口徑物資管理體系。

    諸城市質監局結合供電公司工作實際，相繼舉辦了四期培訓班，培訓人次380余人次，發放教材、明白紙700余份，培訓內容涵蓋了服務標準化的意義、服務標準化2008~2011年發展規劃、國家相關法律法規、規章制度及強制性標準要求、服務標準化體系基礎知識等多層次、全方位的內容，培訓率達到100%，培訓效果評估滿意率為100%，達到了預期目標，使供電公司全體工作人員認識到標準化工作對規范服務行為、提升服務質量、強化服務管理的重要性的認識，自覺自愿地參與到標準化活動中。在日常工作中，還幫助供電公司定期開展服務標準化體系運行自我評價，并形成自我評價報告，針對存在的問題和不足提出糾正預防措施及要求，為供電公司服務體系的運行打下了良好基礎。

    目前，供電公司已在全市建成17個標準化供電所，石門供電所受檢成績全省第一，密州供電所被國家電網公司命名為“標準化示范供電所”，舜王供電所被國家電網公司命名為農村供電營業規范化服務示范窗口。

    下步，諸城市將以此為示范和突破口，輻射到全市其他服務行業，全面推動服務標準化整體質量上臺階、上檔次、上水平。（張海霞）