多年來，吳江檢驗檢疫局檢務科始終把窗口建設作為檢務工作的重中之重，牢固結合“為民服務創先爭優”活動，堅持把群眾需求作為出發點，把群眾滿意作為工作標準，把為民、惠民、利民、便民作為主要任務，積極打造“學習型、創新型、服務型、實干型、廉政型”的“五型窗口”，使得窗口建設不斷取得新進展，窗口形象不斷得到新提升。

    窗口品牌建設，離不開高標準的服務環境。

    窗口雖小，關乎全局，檢務窗口是檢驗檢疫的“第一關、第一線、第一人”，是對外展示形象的一面旗幟，其特殊性和重要性不言而喻。

    吳江局檢務科依托窗口建設，根據業務發展的需要，切實加強硬件基礎建設。一是完善設施，加強環境管理。堅持做到辦事區域清晰、功能標識醒目、設施齊備完善、環境整潔美觀、物品放置有序、安全措施到位。在服務大廳設置了排號機、休息座椅、飲水機等，為辦事群眾提供全方位貼心服務。

    總局窗口建設“兩個規范”和工作方案下發后，檢務科認真對照A類窗口規范要求，確定需改造的內容和細節，對報檢大廳實施統一形象標識、統一品牌形象、統一窗口設置、統一工作規范，把窗口建設納入科學有序的工作軌道，為企業人員提供一個更加寬敞明亮、干凈舒適的環境，也為提升檢驗檢疫形象打下了堅實的基礎。

    窗口品牌建設，離不開高素質的人員隊伍。

    高素質的人員隊伍，是窗口建設順利開展的重中之重，也是窗口建設不斷提升的核心動力。

    首先是強化服務管理，要求窗口人員在服務工作中做到熱情服務零距離，微笑服務零障礙，優質服務零缺陷。在與服務對象交談時要做到“三個心”，即接待群眾要熱心，受理咨詢要耐心，解答問題要細心。其次是進一步深化“陽光檢務”的內涵和外延，通過“陽光儀容、陽光服務接待、陽光窗口語言、陽光服務環境、亮化工作時間”，進一步展示了吳江局檢務科窗口隊伍的外在形象和內在文明。

    另外建立每周學習制度，利用每周三午休時間，學習最新的文件業務知識、探討業務難題，交流學習心得、共亨學習成果。不定期地每年開展崗位練兵，根據業務變化，編印業務試題，組織崗位能力測試，通過業務學習，進一步提升了窗口隊伍的業務素質。

    窗口品牌建設，離不開長效化的管理機制。

    窗口管理，重在制度為先，突出服務效能。檢務窗口是否優質高效不僅需要和諧的環境條件，規范的行為舉止和優質高效的工作輸出更是檢務窗口綜合質量的重心，而一套好的機制是確保窗口優質高效的必要條件。目前，吳江局檢務科構建了包括5S管理、服務三評機制、工作質量控制機制在內的一套綜合窗口機制。

    通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養”5S管理解決工作環境和現場管理問題，加強貫徹5S的執行力和有效性。服務三評機制主要建立了三個規范，通過《服務要求規范》和《服務提供規范》分別解決服務工作“做什么”“怎么做”的問題，通過《服務監測規范》對每月評比紅旗崗、每季評比服務明星和每年評比崗位能手出臺了實施細則和評分要求，激發大家創先爭優的意識；工作質量控制機制主要通過每日證單交叉晨檢、每月證單科室自查、每季證單交叉檢查、每半年證單全面抽查等四種交叉立體檢查方式對證單質量進行控制，全面促進出局證單質量提升。

    窗口品牌建設，離不開優質化的服務舉措。

    檢驗檢疫窗口要有持久的影響力，離不開優質化的服務舉措。吳江局檢務科以創先爭優為導向、以陽光檢務為依托，提出了“創先爭優，窗口先行”的口號。

    首先是在吳江檢務交流博客上加大宣傳力度，及時發布最新檢驗檢疫信息，國際產品質量通報，在線解答企業業務難題，提升吳江檢務的影響力。開展“一對一”定向服務，對盛澤鎮片區的多家外貿生產企業，采取電話咨詢、上門輔導、編印業務手冊等方式為該企業提供服務。在24小時預約報檢的前提下，提出了“提前上班、中午值班、延時下班”的口號，確保路途較遠的企業人員順利完成報檢工作。“檢信通”無紙化報檢的推出，進一步降低了企業的報檢成本，加快了通關速度。

    另外積極推廣“綠色通道”制度和直通放行制度，對符合要求的企業，主動聯系，提供幫助建立質量企業產品保障體系，既保證了出口產品質量，又幫助企業免去了在口岸通關時的查驗時間，加快了通關速度。（史偉峰）