今年以來，鄂爾多斯市特檢所充分利用窗口服務優勢，堅持突出窗口服務特色，大力規范窗口服務標準。以“四個規范”全面提升窗口服務質量。

    一是規范完善窗口工作程序。從人員著裝、接待禮儀、辦事效率三個方面全面規范窗口接待，明確提出整潔、微笑、高效的窗口工作目標。強化并完善首問責任制、一次性告知制、當場辦結制，堅持延時服務，保證窗口接待不間斷。同時做到來有迎聲、問有答聲、話有笑聲、走有送聲。二是規范公開窗口服務的內容。嚴格按照法律要求，統一整理窗口辦事內容，利用電子屏滾動公開辦事程序、收費標準、辦理時限等，主動接受服務對象的全程監督，堅決做到服務受理零推諉、服務事項零積壓。三是規范人性化窗口服務過程。進一步完善相關硬件設施，為前來辦事咨詢的人員提供示范表樣、紙、筆、桌椅及飲用水等服務便民措施。四是規范全體窗口接待人員的業務水平。要求窗口服務人員主動學習相關業務知識，全面掌握相關服務用語，正確解答有關業務方面的咨詢，營造和諧、文明、規范的工作氛圍。 目前，共受理車載氣瓶安裝檢驗、定期檢驗、罐車檢驗等各項業務8900余起，出具各類檢驗報告5117份，完成收費任務200余萬元，得到了社會各界人士的好評。（董飛燕）