近年來，鄂爾多斯市質監局成立“12365”投訴舉報平臺，圍繞“心系群眾，打假扶優”、“心系消費者，服務零距離”的工作理念，不斷拓展工作思路，創新工作機制，全力打造“質監110”工程，提升12365維權服務能力。

    一是加大宣傳力度，提高熱線知名度。鄂爾多斯市質監局開通了集團彩鈴業務，印制了“12365”宣傳冊、宣傳畫、宣傳牌，在各大商場、超市、企業發放和張貼懸掛，提高“12365”知名度，擴大“12365”質監熱線的社會影響力。

    二是強化機構建設，確保熱線規范化。按照“環節簡化，效率提高”的原則，鄂爾多斯市質監局在全市11個旗（區）局成立了“12365”服務中心，配齊“12365質監熱線”專用設備，成立了快速反應分隊；同時制定了六項12365質監熱線管理制度，明確了崗位職責、工作程序、工作流程圖，要求接線人員實行24小時全時段服務，確保質監熱線暢通。

    三是快速處置投訴舉報案件，增強熱線權威性。制定了“12365質監熱線”受理舉報、投訴工作制度，明確辦結時限。同時要求“12365質監熱線”受理的每一個投訴舉報、業務咨詢等內容，當日上報上級主管部門；對投訴舉報的熱點、行風問題及時寫出分析報告。對上報、統計、分析工作不認真、不及時的單位要進行通報，造成不良后果的將按規定追究有關責任人的責任。

    2012年至今，鄂爾多斯市質監局共受理消費者申投訴、舉報78件，辦結率100%，做到了“事事有回音，件件有落實”，有效地維護消費者的合法權益。（胥證議）