本報訊 （徐愛民）“質監局行動快、效率高，一個電話幫俺討回了公道。”9月19日，山東省菏澤市小留鎮的農民劉德海領到預制板廠的賠償金后激動地說。

    兩天前，劉德海從建材廠買預制板建房，吊裝過程中一塊預制板斷裂，要求廠家調換，廠家以吊裝方法不當為由拒絕調換，憋了一肚子氣的劉德海嘗試撥打12365熱線，沒想到質監工作人員當天就調查情況，抽樣檢驗。第二天上門送來了檢驗報告，幫助索回了損失。

    山東省菏澤市牡丹區質監分局將12365投訴熱線作為服務群眾、化解產品質量糾紛的平臺，對受理業務仔細分析，認真梳理，落實責任科室和責任人，并及時向群眾反饋辦理結果，使熱線成為質監部門聯系企業和群眾的連心橋。《中國質量報》