近日，柳州市12365質量安全應急處置指揮中心正式建成并投入使用，新建成的中心按照“集中受理、部門協同、優質服務、統一回復”的要求，負責受理、轉辦、答復各種形式的投訴、舉報和咨詢等事項，食品、特種設備、計量、維穩、打假等質量安全突發事件的報告，以及對12365質監熱線記錄信息的統計匯總、風險分析、監測預警等工作。

    據了解，柳州市質監局高度重視12365質監熱線建設工作，專門成立了質量安全應急指揮中心，負責熱線的開發建設、運行管理和日常維護工作。為進一步規范全市12365質監熱線的管理工作，確保熱線服務工作的規范化、標準化，該局制定了《12365質量監督熱線管理》工作規范，建立了12365指揮中心工作制度，不斷提高熱線處置的質量和效率，凡受理的事項要求24小時內進行轉辦，轉有關部門的咨詢事項48小時內向中心反饋，并由中心統一回復，切實發揮熱線的質量監督作用，開通了政府部門和企業群眾的“直通車”。據統計，中心成立以來，共受理電話、網絡、來人和轉辦投訴、舉報、咨詢事項共398件，服務質量、回復滿意率、處置及時率都大大提高，從柳州市2012年7月12345政府熱線轉辦件統計情況看，分類排名第2，全市排名第5，12365質監熱線以其直接、方便、快捷的出色表現成為企業、群眾表達質量訴求的首選。

    今后，柳州市質監局將以現代通信及計算機技術為依托，進一步加大中心的軟硬件建設，不斷完善市級12365質監熱線網絡管理系統，為履行質監職能、服務群眾奠定更好的平臺。

    （陳柳華）