強化聲譽風險管理正當其時

    吉林檢驗檢疫局局長、黨組書記 朱寬勝

    聲譽風險是指由于社會評價降低而對行為主體造成危險和損失的可能性，它包含的內容非常廣泛，包括風險識別、計量、預警、防范、化解和反饋等多個環節。良好的聲譽是一個單位、部門、行業多年發展積累的重要資源，是事業的生存之本，是維護良好社會關系的保證。

    當前，我國正處于經濟社會發展的戰略轉型期，這一時期，伴隨著利益格局一系列重大而深刻的調整，必然呈現出社會矛盾高發、公共事件多發的態勢。質檢部門作為主管產品質量和食品安全的重要職能部門，質檢聲譽風險主要來源于公眾對食品安全和產品質量水平的高度期待和重點關注。近年來各類食品安全和產品質量事件的不斷發生，在多元化媒體的不斷渲染下，在很短時期內從技術性事件迅速醞釀發酵成為社會公共事件，不僅造成了巨大的經濟損失，也對質檢聲譽造成了諸多風險，同時特定時期公眾情緒的宣泄也為風險的加劇起了推波助瀾的作用。

    對此，國家質檢總局黨組高度重視，在今年7月份召開的全國質量安全風險排查整治工作座談會上，支樹平局長強調指出，要格外重視媒體報道、政務信息、來信來訪，將其作為排查風險的重要渠道加以充分運用。因此，在大力推進質檢業務風險排查和整治的同時，進一步強化質檢聲譽風險管理已經成為一項重要工作。這將為增強質檢優勢、樹立良好形象、提升公眾信任度和實現長期戰略目標發揮重要作用。

    聲譽風險相對于業務風險、內部風險等風險而言是一種非常特殊的風險，對其進行有效管理至關重要。

    要塑造良好質檢文化

    樹立核心價值理念

    這里所闡述的質檢文化，是指精神層面的，主要有質檢工作宗旨、質檢精神、質檢理念、質檢行業的核心價值觀、制度體制、行為規范、質檢傳統以及質檢人的人生觀、價值觀、工作態度、工作作風和理想追求等。塑造良好的質檢文化，樹立質檢部門的核心價值理念，提高對事業的使命感和責任感，才能提高質檢人對本部門聲譽的珍視，自覺地維護本部門的聲譽建設。

    要構建科學監管體系

    提高行政執法效能

    加強執法能力建設在很大程度上有賴于能否構建科學合理的監管體系和機制。單一的模式難以適合所有企業，要探索適合本地實際情況的特色監管模式。同時，充分發揮信息化作用，從信息采集、風險評估、電子抽檢、電子監管、風險預警等方面，指導并規范食品監管人員的執法工作，提高行政執法效能，確保進出口食品安全的科學管理。

    要完善信息披露制度

    擴大正面聲譽傳播

    新聞媒體傳播具有速度快、傳播面廣、影響力大的特點，正面的宣傳報道可以營造良好的輿論氛圍，提升良好的社會形象。要進一步強化新聞宣傳對業務工作的促進作用，建立信息分級管理，按信息等級進行分級披露。同時要協調好與社會監督力量的關系，邀請媒體和社會公眾參與質檢的各種重大活動和事件，做好新聞發布工作，堅持新聞發言人制度，強化新聞宣傳的有效性，增強全社會對質檢工作的認知和信任。

    要建立聲譽危機預警

    強化輿情危機管理

    制定《輿情監測管理辦法》，加強對社會輿情的分析研究，及時發現苗頭性、傾向性問題，并完善新聞宣傳危機管理機制和新聞發布程序，確保對外信息披露的準確性和權威性。在出現聲譽危機時，快速行動，查明原因，果斷決策，防止事態擴大。危機過后要進行反思，對內處理相關責任人，進行全員教育，對外廣泛聽取意見，調整社會形象，重建社會聲譽。

    在強化質檢聲譽風險管理的同時，要注重質檢公眾形象的長效建設，特別是在當前文化產品“快餐化”時代，必須探索將質檢形象具象化策略，避免過多使用抽象的理論說教和口號宣講，應該通過有代表性的英模人物、有感染力的事件、有感召力的修辭來宣傳和構建質檢形象，使之為公眾喜聞樂見且易于接受和認同。《中國國門時報》