本報(bào)訊 “進(jìn)口食品需要辦理哪些手續(xù)，必備的報(bào)檢要求有哪些？”“今年第四季度免征檢驗(yàn)檢疫費(fèi)是如何規(guī)定？”這些廣大外貿(mào)企業(yè)和老百姓時(shí)下最為關(guān)心的問(wèn)題，在10月10日的《寧波晚報(bào)》上刊登的《12365熱線50問(wèn)》開(kāi)篇之章中給出答案。

    去年11月30日，寧波局12365熱線開(kāi)通。該局把“質(zhì)量”和“服務(wù)”作為工作核心，把“12個(gè)月365天，質(zhì)檢天天在身邊”作為承諾，以“和諧12365”為主題，以法律為依據(jù)、以技術(shù)為依托，做好熱線服務(wù)工作，受到社會(huì)廣泛關(guān)注和歡迎。截至目前，寧波局12365中心已接收熱線電話4129起，其中咨詢(xún)電話3670起，電話留言 449起，投訴舉報(bào)10起。每一項(xiàng)問(wèn)題，都得到了解答和高效處置。

    為把工作做實(shí)，寧波局12365中心把3000多個(gè)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行了整理、分類(lèi)和歸納，建立了涉及檢驗(yàn)檢疫9大類(lèi)業(yè)務(wù)的“12365知識(shí)庫(kù)”，從中選取50個(gè)最常見(jiàn)、企業(yè)和群眾最關(guān)心，涉及當(dāng)前進(jìn)出口商品質(zhì)量安全的熱點(diǎn)問(wèn)題，編纂成《12365熱線檢驗(yàn)檢疫50問(wèn)》小冊(cè)子，發(fā)放給企業(yè)、街道、外貿(mào)單位等。手冊(cè)內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)，基本涉及檢驗(yàn)檢疫工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，可以當(dāng)作企業(yè)開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的“工具書(shū)”，也為人民群眾提供了關(guān)注進(jìn)出口商品質(zhì)量安全、了解檢驗(yàn)檢疫的另一個(gè)“小窗口”。為此，寧波局決定以連載的形式，分12期在《寧波晚報(bào)》上發(fā)布“12365熱線50問(wèn)”內(nèi)容，解決群眾關(guān)心的質(zhì)量熱點(diǎn)問(wèn)題和集中質(zhì)量訴求，擴(kuò)大12365熱線的服務(wù)范圍，展現(xiàn)了寧波檢驗(yàn)檢疫“以質(zhì)惠民”的工作理念。 （鄒海燕） 《中國(guó)國(guó)門(mén)時(shí)報(bào)》