浙江省臨海市質監局大力推進“12365”投訴舉報工作，按照內部抓管理、外部抓形象、服務抓規范、制度抓落實、隊伍抓素質的工作思路，主動接受社會各界的監督、批評、咨詢，積極打造令群眾滿意的服務型質監。

    據了解，臨海市質監局積極探索和完善打假維權機制，創新打假維權方式、方法和手段重點宣傳“12365”咨詢投訴熱線，通過電視、廣播、宣傳單、網絡平臺等形式，將“12365”的咨詢投訴途徑宣傳出去，使廣大群眾有地方咨詢、有地方維權。完善熱線工作制度，成立了12365熱線工作領導小組，由綜合素質高、業務知識強的專職工作人員負責接聽舉報熱線，還建立熱線記錄冊，將群眾提出的每一條投訴、每一條咨詢、每一條建議，都分門別類的記錄好、整理好，這樣可以更快、更好、更全面的解決群眾問題。

    今年以來，臨海市質監局“12365”投訴舉報處置熱線共接受各類投訴、舉報案件33起，辦結33起，辦結率達到100%，解答群眾咨詢10人次，為群眾提供了優質的質監服務，收到了社會各界的廣泛好評。（呂冠瓊）