為額爾古納增添新魅力

    內蒙古額爾古納市旅游服務標準化體系建設碩果累累

    □ 盛丹丹 本報記者 李 艷

    截至今年8月底，內蒙古額爾古納市共接待游客73.46萬人次，同比增長125%，旅游收入5.56億元，同比增長108%。旅游人數和收入與同期相比均實現翻一番的增長。旅游業已成為額爾古納市經濟的支柱產業。

    內蒙古額爾古納市地處額爾古納河右岸，是呼倫貝爾草原和大興安嶺森林的過渡銜接地帶，集邊界游、草原游、森林游一體，有小呼倫貝爾之譽。近年來，額爾古納市旅游業圍繞打造“低碳、生態、可持續發展高端旅游區”的目標，著力實施旅游品牌戰略，旅游業得到迅猛發展。在該市旅游業大發展中，當地質監部門緊緊圍繞服務地方經濟建設這一中心，以促進旅游產業健康發展為目的，充分發揮職能優勢，為額爾古納旅游業又好又快發展付出了辛勤的汗水。

    額爾古納市莫爾道嘎國家森林公園是國家林業局批準建立的大興安嶺首家國家森林公園，占地面積57.8萬公頃，森林覆蓋率為93.3%，是目前我國保存面積最大，原始景觀最好的森林公園之一。2009年，經內蒙古自治區及呼倫貝爾市兩級質監局積極努力，莫爾道嘎國家森林公園被國家標準委批準為國家級服務業標準化試點單位。此后，呼倫貝爾市質監局積極幫助試點單位開展旅游服務標準化體系建設。

    通過兩年多的建設，莫爾道嘎國家森林公園累計投資1.34億元，用于完善景區旅游基礎設施和配套服務設施的建設，旅游服務接待能力得到提升，培育了界河游、原始森林河漂流、生態觀光等一批旅游精品。更為重要的是，他們建立了包括旅游服務通用基礎標準體系、旅游服務保障標準體系和旅游服務提供標準體系在內的旅游服務標準體系，體系中采用65個國家標準、行業標準和地方標準，制定116個企業標準，標準覆蓋率達到了90%。通過標準體系的有效運行，旅游從業人員綜合素質和服務質量顯著提高，問卷調查顧客滿意度達到92%。2011年，莫爾道嘎國家森林公園景區順利晉級到AAAA級標準旅游景區。

    額爾古納市室韋是蒙古族發祥地，現保存有大小城遺址10余座，是我國唯一的俄羅斯民族鄉。2010年，呼倫貝爾市政府立項，在室韋鎮投資興建“蒙古之源蒙兀室韋”大型文化園景區，打造具有地區代表性的精品旅游文化園。該項目正在建設初期，為使文化園景區在建設過程中不走彎路，能夠在突出民族特色的基礎上，按照國家標準進行建設，相關設備設施配備按照標準要求一步到位，呼倫貝爾市質監局高度重視，大力宣傳標準化的重要作用，提高認識，并將涵蓋旅游規劃、公共信息、生態環保、賓館建設、旅游經營服務、游樂設施安全等方面的國家及行業標準文本34個贈送景區，指導文化景區遵照標準開發建設。

    額爾古納濕地景區作為“亞洲第一濕地”，是游客非常喜愛的旅游景點之一。2012年景區率先購置了22輛旅游觀光車，用于景區內運送游客及載客觀光。為確保旅游觀光車輛安全穩定運行，保護游客的生命安全和全市的旅游形象，當地質監局主動與景區管理人員取得聯系，向其闡明了《特種設備安全監察條例》關于旅游觀光車的相關規定，并積極幫助景區與呼倫貝爾市特檢所聯系，及時完成了22輛旅游車的登記、注冊、檢驗、掛牌工作。同時對車輛的司機進行了相關法律法規、事故預防教育、駕駛技術培訓、理論知識考試和場地駕駛考核。

    額爾古納市旅游的快速發展，帶動了當地住宿餐飲業的興起，賓館、酒店如雨后春筍。該市質監局每年在旅游淡季時間，集中力量開展對賓館、酒店專項檢查。著重對賓館、酒店的電梯、鍋爐、游樂設施等特種設備安全、在用計量器具、安全標志、公共信息符號、旅游服務標準化等內容依據國家法規和國家標準要求進行了認真檢查和服務指導。對賓館采購供游客住宿的床墊、被褥進行纖維檢驗，杜絕“黑心棉”流入；對賓館、飯店提供消費者使用的洗滌用具和計量器具等服務商品等進行質量和計量檢驗檢定；針對準備申報旅游質量等級評定的單位提供相關標準及技術指導。對檢查中發現的不符合國家法規、國家標準要求以及存在的安全隱患及時指正并進行整改，消除安全隱患。切實保護消費者的合法權益，保障旅游市場服務質量和安全管理工作，樹立額爾古納旅游品牌形象。

    《中國質量報》