山東省日照市12365舉報投訴中心統計顯示

    消費環境向好 投訴舉報減少

    □ 王繼善 王 曉

    據山東省日照市質監12365舉報投訴中心統計，近7年來，該中心受理的投訴舉報案件平均每年減少8.9%。

    日照市12365熱線開通于2003年底，作為質監部門與社會各界和群眾聯系的一條空中橋梁，曾備受關注，火暴一時，2005年度話務信息達到16138件，平均每天多達44件。但從2006年以后，每年話務信息量逐漸減少，到2012年底話務信息量顯示6217件，7年來平均每年降低8.8%。受理的投訴舉報案件也從2005年的182件，減少到2012年的68件，以平均每年8.9%的幅度遞減。

    分析話務信息和投訴舉報案件逐年減少的原因，主要有以下幾點：

    一是通過各級媒體的不斷宣傳，12365質監熱線的影響不斷擴大，社會各界和公眾對質監熱線有了一定程度的了解，那種“打，打通不通”、“試，試靈不靈”的好奇心逐漸消失，曾經使用過12365質監熱線的用戶對咨詢的業務有所掌握，知道以后應該怎么做了，減少了撥打12365質監熱線電話的頻率，從而使話務信息量有所降低。

    二是群眾的打假舉報意識增強，質監部門行政執法人員加大了對通過12365質監熱線受理的打假舉報案件的查處力度，制售假冒偽劣產品的“黑窩點”不斷被鏟除，其滋生地漸漸消失，有效地遏制了不法分子的違法行為，群眾打假舉報的幾率也隨之減少。

    三是日照質監部門開通網站，通過網絡對社會公開行政許可程序、行政執法程序、辦公聯系電話號碼和辦事指南等政務信息，公眾通過網絡能夠了解質監部門相關業務信息，提供打假舉報線索，從而減少了通過12365熱線咨詢業務的數量。

    四是隨著各級質監部門落實產品質量監管措施的逐步到位，企業產品質量安全主體責任意識的提升和企業產品質量安全主體責任狀的簽訂，工業產品質量合格率進一步提高，消費者購買瑕疵商品的幾率越來越低，質量申訴案件數量也越來越少。

    五是隨著特種設備使用單位安全主體責任意識的普及和增強，特種設備應急救護電話和維保聯系電話的張貼宣傳，人們對鍋爐、壓力容器、電梯等特種設備事故的投訴渠道分流，從而減少了質監熱線受理特種設備運行安全事故投訴舉報的數量。

    六是日照市質監部門自身建設不斷強化，為人民服務的宗旨意識牢固，突出廉潔高效的行政理念，加之社會監督、輿論監督和群眾監督力度不斷加大與透明，吃、拿、卡、要、報等各種不正之風得以制止，不作為、亂作為、亂收費等違規違紀現象鮮有發生，致使群眾的行風監督舉報電話日漸減少。

    《中國質量報》