抓質量  保安全  促發展  強質檢

    充分發揮質檢行業組織優勢  主動作為助推質量強國建設

    ——中國質量檢驗協會創新組織開展企業團體會員服務工作

    中國質量檢驗協會作為國家質檢總局主管下的全國產品質量監督檢驗領域國家級質量專業社團組織，擁有國家級質檢中心、省級質檢院（所）、行業（部門）及地方質檢機構等技術機構類團體會員500多家，并擁有企業團體會員3000多家。中國質量檢驗協會于2010年11月召開了第三次全國會員代表大會并成立了第三屆理事會，周鐵農、白立忱、顧秀蓮出任中國質量檢驗協會第三屆理事會名譽理事長；國家質檢總局副局長、黨組副書記楊剛于2012年4月出任中國質量檢驗協會理事長。中國質量檢驗協會第三屆理事會由質量檢驗技術機構、企業、行業組織、政府行政主管部門、專家學者及國家質檢總局有關司（局）和部分直屬單位與地方質檢部門中具有廣泛代表性的421名理事組成；其中，理事長1名、副理事長16名、常務理事127名。

    按照《質量發展綱要》關于“加強質量管理、檢驗檢測等社會中介組織建設，充分發揮中介組織在質量發展中的橋梁紐帶作用”的重大部署，中國質量檢驗協會為了科學、準確、創新、求實地發揮廣大企業與各級質量行政管理部門、各相關質量檢驗技術機構之間的橋梁和紐帶職能，在完善中國特色質檢工作體系和扎實有效地抓質量、保安全、促發展、強質檢中充分發揮應有的作用，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入學習貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以質量和效益為中心，持續發展部分質量工作優秀示范企業作為團體會員單位加入中國質量檢驗協會，為促進經濟持續健康發展、推動建設質量強國、全面建成小康社會作出質量檢驗行業組織應有的貢獻。

    中國質量檢驗協會作為質量檢驗行業組織，將“365天，天天3.15；360行，協會是橋梁”確定為各項工作的基礎，并將“質量檢驗，客觀公正；服務企業，引導消費”作為自身工作的要求，長期以生產者的參謀去致力于引導廣大企業重視質量工作，助推企業建立健全質量工作，且以消費者的益友去引導質量消費，切實維護廣大消費者的合法權益。為弘揚這種正能量，筆者作為中國質量檢驗協會企業會員發展工作的開創者和中國質量檢驗協會企業會員服務工作的負責人，在又一個“3.15”國際消費者權益日之際特撰此稿，對中國質量檢驗協會企業團體會員的服務工作進行探索。

    質檢專業組織  提升企業形象

    中國質量檢驗協會為企業團體會員頒發“中國質量檢驗協會團體會員單位”的會員證書，為企業團體會員中的優秀質量工作者頒發“中國質量檢驗協會會員”的個人會員證書。“中國質量檢驗協會團體會員單位”是中國質量檢驗協會作為國家質檢總局主管下的全國產品質量監督檢驗領域國家級質量專業組織授予部分質量工作優秀示范企業的重要榮譽，企業團體會員單位可在其企業介紹和產品包裝及其相關宣傳中廣泛使用“中國質量檢驗協會團體會員單位”的榮譽稱號，幫助消費者加強對企業的信任和認同，提升企業的知名度、信任度和美譽度。

    在企業團體會員的服務工作中，企業團體會員單位可以推薦3名在質量相關的工作中成績突出者為“中國質量檢驗協會個人會員”，并由中國質量檢驗協會免費頒發“中國質量檢驗協會個人會員”的證書；“中國質量檢驗協會個人會員證”可為企業團體會員單位的相關人員在全國質檢系統及其他相關政府主管部門和科研機構等單位進行工作聯絡提供專業身份證明的切實協助。

    提供資訊服務  專業權威精準

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供全國質檢系統的信息咨詢服務和質量范疇專業知識的信息采編服務，并贈閱《中國質量檢驗協會“質檢”專訊》（簡稱：《中國質量檢驗協會會員簡報》）。協會作為社會主義市場經濟中介于政府部門宏觀管理與企業微觀經營之間的社團中介組織，黨中央在十五大時就已把培育和發展社會中介組織作為促進經濟和政治體制改革的一項重要措施。政府轉變管理經濟的職能，企業轉換經營機制，都應該需要協會提供中介服務。尤其是協會具備與政府主管部門和企業聯系均較為緊密的優勢，協會也必須為廣大會員提供形式簡單明快、內容精略得當的有效信息服務。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會堅持在《中國質量檢驗協會“質檢”專訊》的“指導性、權威性、專業性、可讀性、思想性、參考性、針對性、時效性”等方面下功夫，多角度地刊登質檢部門的相關資訊和質檢領域的專業知識，堅持做到“平均半月出刊1期，必要時適時增刊，年度確保出刊24期”的目標，并根據企業團體會員單位的要求而增加即時發送電子版或提供在線下載的免費服務，以此為平臺切實協助各企業團體會員單位及時了解政府主管部門的質量推進政策、決策和質檢系統相關專業政策法規及國家標準發布等準確信息，并以此為有效手段幫助各企業團體會員單位適時了解質量領域相關資訊，為企業團體會員單位及時掌握先進質量理念和方法、質量管理理論和應用、檢驗檢測方法和技術及計量管理、標準信息、質量誠信體系建設、質量檢驗技能培訓、質量專家及強制性認證、執法打假等相關信息提供權威和實用的參考和幫助，真正起到全國質量專業社團組織所具備的參謀和助手作用。

    注重輿論宣傳  傳播會員信息

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供全方位的輿論宣傳服務。《質量發展綱要》在“優化質量發展環境”中特別強調：加強質量輿論宣傳；堅持正確的輿論導向，大力宣傳質量工作方針政策、法律法規及質量管理先進典型；充分發揮新聞媒體輿論宣傳的主渠道作用，引導各類媒體客觀發布質量問題信息。網絡作為新興媒體迅猛發展，傳播方式發生重大變革，網絡輿論傳播速度越來越快，網絡輿論影響越來越大。《中國質量網》作為中國質量檢驗協會主辦的質量專業網站，在國家質檢總局官方門戶網站首頁的鏈接欄目中位于國家質檢總局掛靠單位網站前列；《中國質量網》還是《中國政府網站》中鏈接的質量專業信息網站。為進一步拓展網絡新媒體輿論傳播渠道，《中國質量網》已與經濟日報主辦的具有新聞采編和發布資質的中央重點新聞網站和中國經濟門戶網站《中國經濟網》聯合建立了《中國經濟網“質量經濟”頻道》，并與中國消費者報社主辦的具有新聞采編和發布資質的消費信息門戶網站《中國消費網》聯合建立了《中國消費網“質量報告”頻道》。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會除對各企業團體會員單位的簡介等內容在《中國質量網》進行在線圖文展示宣傳并與企業網站進行鏈接外，還在《中國產品質量申訴處理網》及《中國質量檢驗信息網》和《中國經濟網》、《中國消費網》上開設“中國質量檢驗協會團體會員單位質量資訊”專欄，對企業團體會員單位的相關信息及時刊登和轉載，通過和權威新聞媒體加強溝通協調與合作，充分利用網絡的信息傳播優勢，努力形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍；并將創新形式，組織召開發布會、座談會、經驗交流會以及深入企業團體會員單位實地采訪等多種宣傳活動，為企業團體會員單位的新產品介紹、品牌、質量及相關信息傳播提供特色鮮明、效果突出的輿論宣傳服務，并切實幫助企業應對和引導輿論，傳播企業質量信息，增強消費者對企業的信任和認同，協助企業團體會員單位樹立企業良好形象，不斷提升企業知名度、信譽度、美譽度。

    發揮專業優勢  促進資源共享

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供質量領域相關的專業咨詢服務。《質量發展綱要》特別要求：行業協會、學會、商會等社會團體要積極提供技術、標準、質量管理、品牌建設等方面的咨詢服務。中國質量檢驗協會第三屆理事會的421名理事中，含省級及地方質檢院（所）代表76名、國家總局直屬檢驗檢疫局技術中心代表6名、國家級質檢中心和重點實驗室代表76名。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會充分發揮協會技術機構團體會員涵蓋全國范圍內的國家質檢中心、地方質檢院（所）、專業質檢中心（站）等質量檢驗技術機構的優勢，尤其是中國質量檢驗協會第三屆理事會成員的專業和技術優勢，除應廣大企業團體會員單位的要求而提供原材料進廠、生產過程控制、產品出廠檢驗質量把關等質量檢驗、技術咨詢等質量檢驗專業的服務外，還重點在企業團體會員單位中組織開展企業質量檢驗機構能力咨詢與核定工作，并在推廣先進檢測技術、提升檢測能力建設、提供檢驗技術服務和比對試驗等方面為廣大企業團體會員單位提供資源融合的橋梁紐帶作用，促進中國質量檢驗協會企業團體會員和技術機構團體會員的服務資源、技術資源、信息資源互通互享，增進了解，加強合作。支持企業建立質量安全風險管理技術支撐體系，幫助企業團體會員單位建立健全質量管理體系，強化質量誠信建設，引導企業團體會員單位積極參與品牌評價、信用評級，協助廣大企業團體會員單位充實質量管理和質量檢驗專業技術人員隊伍，努力為營造和諧的質檢文化氛圍做出應有的積極貢獻。同時，中國質量檢驗協會還會溝通協調企業團體會員單位與技術機構團體會員單位在檢驗檢測技術等方面資源共享、優勢互補，促進企業團體會員單位和技術機構團體會員單位在人才、裝備、技術、管理、資本等核心資源和各類生產要素方面的集聚作用。

    注重協調溝通  豐富服務措施

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供多方面的協調溝通服務。中國質量檢驗協會第三屆理事會成員不僅有國家質檢總局相關司（局）、工信部、地方質量技術監督局、直屬檢驗檢疫局等政府管理部門的34名代表，而且還有國家質檢總局的直屬掛靠單位的17名代表及相關行業組織的9名代表。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會努力增強協會作為全國產品質量監督檢驗領域質量專業社團組織的權威性和影響力，切實履行中國質量檢驗協會的各項職責，積極協助處理中國質量檢驗協會企業團體會員單位因為相關原因而受到的不公正待遇、不適當處罰、不合理收費及有爭議的產品質量糾紛、新聞報道等事宜，加強服務意識，提高服務能力，豐富服務措施，充分發揮社團組織在政府主管部門、企業、消費者和相關媒體單位之間的橋梁紐帶作用，客觀地向相關主管部門反映真實情況，公正地進行溝通協調，切實維護中國質量檢驗協會企業團體會員單位的合法權益和正當訴求，增強中國質量檢驗協會和企業團體會員單位對于“會員之家，共建共享”的共識。

    專項匯總申訴  及時化解糾紛

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供產品質量申訴、產品質量仲裁、產品質量鑒定等專項咨詢和服務。國家質檢總局“受理用戶（消費者）產品質量申訴、調解產品質量糾紛、接受并管理產品質量仲裁檢驗組織質量鑒定、負責匯總和分析全國產品質量申訴信息”的機構“國家質檢總局產品質量申訴處理中心”的相關工作由國家質檢總局授權中國質量檢驗協會具體承擔。

    在企業團體會員的服務工作中，在嚴格遵照國家法律法規及相關部門規章和工作紀律的情況下，中國質量檢驗協會專題匯總企業團體會員單位的產品質量申訴（投訴）信息，為企業團體會員單位的產品質量糾紛調解、質量改進、質量提升提供必要的義務協助和支持，并為企業團體會員單位追求卓越質量和滿意服務而提供必要的咨詢服務。

    質檢法制咨詢  維護會員權益

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供質檢法治領域的特別咨詢服務。《質量發展綱要》指出：加強質量法治建設；牢固樹立質量法治理念；堅持運用法律手段解決質量發展中的突出矛盾和問題；加強質量法制宣傳教育，普及質量法律知識，營造學法、用法、守法的良好社會氛圍。實施以質取勝，建設質量強國，必然要求完善市場質量規則、加強質量監管、降低經營成本，營造良好的質量法制環境，即建立各類企業依法使用生產要素、公平參與市場競爭、平等受到法律保護的良好市場環境。隨著我國民主法治建設不斷推進，人民群眾法制意識增強，企業也必須運用法律手段表達利益訴求、維護自身權益。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會依托對全國質檢系統相關工作及時了解并對質檢范疇法律法規、部門規章、行政審批等較為熟悉的特別優勢，積極主動地為廣大企業團體會員單位在質量狀況分析、質量信用體系建設、執法打假、質量檢驗、產品質量國家監督抽查、出入境檢疫、產品質量仲裁、產品質量鑒定、生產許可證申請辦理、認證認可、計量檢定、標準申請備案等質量監督檢驗檢疫范疇內的相關工作提供支持協助和咨詢服務，切實幫助企業團體會員單位在生產經營中暢通復議渠道，及時合法化解行政爭議和糾紛，合法、合理規避工作不規范、方法不得當、程序不嚴密等問題而造成的不良影響和法律責任，協助企業團體會員單位切實維護企業的無形資產和聲譽。

    質量發展規劃  助推會員發展

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供《質量發展綱要》（簡稱《綱要》）貫徹落實的專題服務。《綱要》規劃了未來十年我國質量發展的指導思想、目標任務和工作措施。《綱要》出臺在我國質量事業發展史上具有標志性、歷史性的意義，是繼1996年我國實施《質量振興綱要》之后，第二部從國家戰略層面上頒布實施的質量中長期發展規劃。《綱要》開宗明義地提出：質量發展是興國之道、強國之策，質量問題是經濟社會發展的戰略問題。《綱要》以建設質量強國為主線，規劃了未來十年質量發展的宏偉藍圖，體現了質量認識的升華，反映了國家發展的需求，遵循了強國崛起的規律，凝聚了社會各界的共識。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會采取有效措施，創造有效載體，動員企業團體會員單位大力宣傳《綱要》，并讓企業團體會員單位了解《綱要》、熟悉《綱要》、實踐《綱要》，自覺投身和融入質量事業的發展，形成建設質量強國的強大力量。《綱要》內容全面、內涵豐富，凝聚了大量實踐經驗和研究成果。中國質量檢驗協會也將結合《綱要》并以有效措施將這些實踐經驗、研究成果和重點內容詮釋好，組織有關專家以《綱要》結構為主干，以創新舉措為重點，以實踐經驗和課題研究為支撐，深入研究與《綱要》有關的問題，切實引導廣大企業團體會員單位中的質量工作者和管理人員更好地學習和理解《綱要》，深入推動《綱要》的宣貫實施，并引導廣大企業團體會員單位切實有效地落實《綱要》。

    引導主體責任  提升管理水平

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供強化企業質量主體作用方面的專項咨詢服務。《質量發展綱要》從嚴格企業質量主體責任、提高企業質量管理水平、加快企業質量技術創新、發揮優勢企業引領作用、推動企業履行社會責任等五個方面強化企業質量主體作用。質量是制造出來的，不是檢驗和監管出來的。質量是企業形象和信譽的載體，更是企業的生命。產品質量出了問題，根子在企業。企業應該認真履行法律法規規定的產品質量安全責任和義務，嚴格依法組織生產，建立健全質量管理體系，不斷提升產品質量水平，提高市場競爭力。只有強化企業質量主體作用，促進企業切實履行產品質量安全法律責任和社會責任，才能有效保障產品質量安全。強化企業質量主體作用也是加快轉變經濟發展方式和建設質量強國的客觀要求。企業發揮質量主體作用，以品牌、標準、服務和效益為重點，健全質量管理體系，增強產品競爭力，堅持走質量效益型和資源節約型的發展道路，是實現經濟發展方式轉變和建設質量強國的必由之路。《質量發展綱要》在“強化企業質量主體作用”中提出，要通過三項舉措來提高企業質量管理水平：企業要建立健全質量管理體系，加強全員、全過程、全方位的質量管理，嚴格按標準組織生產經營，嚴格質量控制，嚴格質量檢驗和計量檢測；大力推廣先進技術手段和現代質量管理理念方法，廣泛開展質量改進、質量攻關、質量比對、質量風險分析、質量成本控制、質量管理小組等活動；積極應用減量化、資源化、再循環、再利用、再制造等綠色環保技術，大力發展低碳、清潔、高效的生產經營模式。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會為企業團體會員單位提高質量管理水平提供支持，并切實協助廣大企業團體會員單位把技術創新作為企業提高質量的抓手，加大技術創新投入，加快科技成果轉化，注重創新成果的標準化和專利化；引導廣大企業團體會員單位積極應用新技術、新工藝、新材料，改善品種質量，提升產品檔次和服務水平，研究開發具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創新性產品和服務；鼓勵有條件的企業團體會員單位建立技術中心、工程中心、產業化基地，努力培育集研發、設計、制造和系統集成于一體的創新型企業。中國質量檢驗協會還切實協助廣大企業團體會員單位建立健全企業質量安全控制關鍵崗位責任制，督促企業團體會員單位明確企業法定代表人或主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全負直接責任；幫助廣大企業團體會員單位嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”；引導廣大企業團體會員單位嚴格執行重大質量事故報告及應急處理制度，健全產品質量追溯體系，切實履行質量擔保責任及缺陷產品召回等法定義務。

    質量文化創建  實施以質取勝

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供企業先進質量文化創建的專題服務。文化是民族的靈魂，是推動社會進步的精神動力。質量文化，是指人們在質量方面所共有的價值觀、信念和行為規范及其表現的總和。先進質量文化是社會主義文化的重要組成部分。《質量發展綱要》對其核心內涵作了以下規定：“牢固樹立質量是企業生命的理念，實施以質取勝的經營戰略。將誠實守信、持續改進、創新發展、追求卓越的質量精神轉化為社會、廣大企業及企業員工的行為準則，自覺抵制違法生產經營行為。推進社會主義先進質量文化建設，提升全民質量意識，倡導科學理性、優質安全、節能環保的消費理念，努力形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍，提升質量文化軟實力。”《質量發展綱要》中提出的質量精神是：誠實守信、持續改進、創新發展、追求卓越，并倡導要將質量精神轉化為社會、廣大企業及企業員工的行為準則，自覺抵制違法生產經營行為。推進社會主義先進質量文化建設，就是要著力構建企業創建、政府推動、行業引導、消費者參與的質量文化建設體系。企業創建：企業是質量文化建設的主體，應牢固樹立質量是企業生命的理念，堅持以質取勝的經營戰略，強化誠實守信的職業操守，將誠實守信、持續改進、創新發展、追求卓越的質量精神轉化為企業文化，成為全體員工的理念和行為準則；政府推動：各級政府應將“優質安全”作為經濟社會發展的主導理念，將建設質量強國作為質量文化建設之魂，在社會主義核心價值體系的建設中融入“質量”要素，并充分體現在法制建設、制度設計、政策配套、措施擬定中，不斷提升地區，乃至國家軟實力；行業引導：各類行業組織要秉持服務企業、服務行業、服務社會的宗旨，總結行業發展的特點，把握行業發展的規律，創建行業發展的質量文化體系；消費者參與：建立消費者理解質量、關注質量、監督質量的機制，引導消費者樹立科學理性、優質安全、節能環保的理念，共同營造先進質量文化的社會氛圍。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會切實引導廣大企業團體會員單位加強先進質量文化的建設，用文化促發展，更好地夯實質量發展基礎，提升質量發展水平，服務經濟社會發展，并對創建先進質量文化的優秀典型企業團體會員單位進行表彰和專題宣傳。

    優勢企業引領  成功經驗推廣

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供優勢企業引領作用先進典型的專項服務。《質量發展綱要》對發揮優勢企業引領作用的規定為：努力推動中央企業和行業骨干企業成為國際標準的主要參與者和國家標準、行業標準的實施主體；將質量管理的成功經驗和先進方法向產業鏈兩端延伸推廣，帶動提升整體質量水平；發揮優勢企業對中小企業的帶動提升作用，鼓勵制定企業聯盟標準，引領新產品開發和品牌創建；帶動中小企業實施技術改造升級和管理創新，提升專業化分工協作水平和市場服務能力，增強質量競爭力。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會對部分優勢企業團體會員單位在質量管理中的成功經驗和先進方法進行推廣和宣傳，并對部分優勢企業團體會員單位的先進典型進行表彰和大力宣傳，充分地發揮中國質量檢驗協會優勢企業團體會員單位在質量工作方面的示范作用，進而帶動提升廣大企業的整體質量水平。

    履行社會責任  強化誠信自律

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供履行社會責任優秀典型的專項宣傳服務。《社會責任 指南》將社會責任定義為：組織為其決策和活動給社會和環境帶來的影響承擔的責任。企業社會責任就是企業為實現自身與社會的可持續發展應承擔的責任和義務。《質量發展綱要》在推動企業履行社會責任方面提出的具體措施包括：強化以確保質量安全、促進可持續發展為基本要求的企業社會責任理念；建立健全履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業經營管理決策；推動企業積極承擔對員工、消費者、投資者、合作方、社區和環境等利益相關方的社會責任；鼓勵企業發布社會責任報告，強化誠信自律，踐行質量承諾，經濟、環境和社會方面創造綜合價值，樹立對社會負責的良好形象。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會推動廣大企業團體會員單位切實履行社會責任，及時為廣大企業團體會員單位發布社會責任報告中有關質量誠信、質量承諾等質量范疇的問題提供咨詢，并對中國質量檢驗協會企業團體會員單位中踐行社會責任的優秀典型進行表彰和大力宣傳。

    質量誠信建設  弘揚責任意識

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供質量誠信建設先進示范的專項宣傳服務。按照《質量發展綱要》中有關“推進質量誠信體系建設”的要求，全社會都應該把質量誠信建設擺在突出位置，并堅持“統籌規劃、循序推進，政府推動、培育市場，完善法律、嚴格監管，企業自律、社會監督”的原則，全力推進質量誠信體系建設。中國質量檢驗協會應該在強化廣大企業團體會員單位和全社會質量誠信意識方面發揮質檢專業社團組織的作用。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會深入引導和促進企業團體會員單位完善質量誠信內部管理制度，建立覆蓋設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度，加強企業員工質量責任感和質量誠信意識的教育；鼓勵企業參加質量信用等級評價工作，并以重點行業和產品為切入點，組織企業團體會員單位發布質量信用報告，接受社會監督；引導廣大企業團體會員單位建立重大質量事件企業主動報告制度和產品質量追溯制度，保證產品質量安全，切實履行企業質量誠信主體責任。在企業質量誠信建設方面，中國質量檢驗協會也將引導廣大企業團體會員單位以企業質量誠信體系建設為載體，以質量法制意識和質量誠信意識為主要內容，加強企業質量誠信宣傳和教育，引導和推動企業和員工弘揚誠信傳統美德，增強企業法制意識、責任意識、質量誠信意識，并對企業團體會員單位中的質量誠信建設先進示范企業進行表彰和大力宣傳。

    質量誠信承諾  引導質量消費

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供企業質量誠信承諾和倡議等專題宣傳服務。質量是基礎，安全是底線；質量是經濟發展的重要基礎，加快企業發展必須以質量為先導。產品質量和服務的誠信不僅決定企業的競爭能力和生存發展，而且關系到消費者的切身利益，關系到可持續發展。確保產品質量安全是每一個承擔質量主體責任的企業應該履行的責任，服務質量是產品質量的延伸，保證質量誠信是負責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾。大力督促企業提高產品質量和服務質量誠信意識，加強質量誠信建設，堅持以質取勝，維護產品質量安全，提升服務質量水平，營造全社會質量誠信的良好氛圍，切實維護消費者合法權益，是廣大企業和全社會的共同責任。良好的質量信譽來自于企業對產品質量和服務的正確認識和自覺行動。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會按照《質量發展綱要》關于“深入開展全國‘質量月’、‘3.15’國際消費者權益日等形式多樣、內容豐富的群眾性質量活動”的重要精神，在“3.15”國際消費者權益日活動、全國“質量月”活動及相關質量專題宣傳活動中組織廣大企業團體會員單位開展“質量和服務誠信承諾”等專題宣傳活動，并以產品質量國家監督抽查合格產品為重點去大力宣傳質量檢驗穩定合格產品生產企業，加貼“中國質量檢驗協會數碼防偽和物流管理服務系統”的專用防偽標識，努力發揮各級質量檢驗協會作為全國質檢系統質量專業組織的橋梁作用，充分利用新聞媒體的輿論宣傳和監督作用，向廣大消費者提供權威可靠的質量信息和消費信息，引導廣大消費者樹立質量消費意識，增強消費者對廣大企業團體會員單位產品質量安全和質量誠信建設的信心，著力保障和改善民生，切實維護廣大人民群眾的利益，拓寬廣大企業團體會員單位與消費者的訴求渠道，協助廣大企業團體會員單位傾聽消費者的呼聲，幫助消費者遇到質量問題有處說、有人管、有回音，支持和幫助廣大企業團體會員單位不斷研究和滿足人民群眾對更高產品質量要求的新期待。

    專業學術交流  質檢技能培訓

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供質量檢驗領域的專業培訓服務和國際交流及學術交流服務。培訓和交流作為一種傳遞信息、知識和培養技能的有效手段，始終是中國質量檢驗協會服務會員的主要內容之一。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會在企業團體會員單位中專項組織開展相關檢驗（化驗）人員國家職業資格鑒定培訓工作，做好國家質檢總局、人力資源和社會保障部共同開展的珠寶玉石質檢師執業資格考試和管理工作，并在企業團體會員單位中開展實驗室質量監控、抽樣檢驗標準、質量統計、質量改進等專題培訓，在新知識、新標準、新領域的學習和教育方面發揮積極的作用，努力探索和開發新的培訓形式，設計和建立比較完善的遠程培訓體系和遠程教育體系，兼顧不同的培訓對象，努力做到培訓工作重點突出、形式多樣、方便實用、內容充實、內涵豐富、考核適宜、增強技能、增長知識。中國質量檢驗協會還可應企業團體會員單位的要求，以創新為動力，增強協會創造力，深入企業調研，加強會員間的交流合作，增強協會凝聚力，努力向會員單位提供組織相關專家學者對會員單位的新產品、新技術進行鑒定等特別服務，為會員單位在產品設計、研發、制造、檢驗、銷售等全過程提供質量參考信息和幫助，點對點、面對面、線對線地為會員著想，助推企業團體會員單位的質量工作得到完善。

    專家學者服務  提供智力協助

    中國質量檢驗協會為企業團體會員提供專家學者的溝通聯絡和專家科技服務。中國質量檢驗協會第三屆理事會不僅有2名工程院院士擔任協會副理事長，而且還有多名專家擔任協會理事。

    在企業團體會員的服務工作中，中國質量檢驗協會除充分運用質檢系統以技術執法、憑數據說話的優勢向廣大企業團體會員單位做好《中國質量檢驗協會章程》所規定的相關服務工作外，還通過與質量領域相關專業技術機構、學術機構、科研機構、專家學者加強“聯合、整合、融合”，夯實專家隊伍建設，切實完善協會的自身實力，以服務為宗旨，努力滿足企業團體會員單位對技術攻關、成果轉化、新產品論證、管理咨詢、技術培訓、技術指導、專家課題調研等“大質量”范疇的個性化服務，為協助企業團體會員單位引進人才，幫助企業團體會員單位不斷提高技術人才隊伍和研發創新能力，為企業團體會員單位做好計量、標準化、認證認可、進出口商品檢驗、出入境檢疫、質量檢測、質量管理、節能增效及技術改造等工作和提高原始創新、集成創新、協同創新、引進消化吸收再創新等方面提供智力協助。

    發揮專業作用  提升服務水平

    中國質量檢驗協會副理事長兼秘書長柯振權近期表示，2013年作為全面貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，“質量中國”必將在機遇和挑戰中昂揚前行。中國質量檢驗協會為了更好地切實履行作為國家質檢總局主管下的全國產品質量監督檢驗領域質量專業社團組織在廣大企業與各級質量行政管理部門、各相關質量檢驗技術機構之間的橋梁和紐帶職能，將持續堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以質量和效益為中心，不斷發展部分質量工作優秀示范企業為中國質量檢驗協會團體會員單位，積極引導廣大企業重視質量工作，促進經濟持續健康發展，提升我國質量總體水平，推動建設質量強國。

    柯振權多次強調，在中國質量檢驗協會的工作中，會員的需求，就是對協會工作的要求。筆者相信，中國質量檢驗協會將進一步不懈努力地完善企業團體會員單位的發展和服務工作，一如既往地遵從服務的理念，圍繞質檢中心工作，當好參謀，做好助手，科學、準確、創新、求實地開展好企業會員單位的發展和服務工作，更加扎實有效地為中國特色質檢工作體系和抓質量、保安全、促發展、強質檢及經濟持續健康發展與推動建設質量強國、全面建成小康社會發揮其作為質量專業社團組織應有的作用。

    （本文作者：張明） 《中國質量報》