小事折射新形象

——河北省唐山市質監系統切實轉變工作作風側記

    鏡頭一：河北恒基錳業公司的關鍵設備存在質量缺陷和安全隱患，嚴重影響了企業的經營和生產。河北省唐山市遷西質監局立即成立了“項目建設服務小組”，邀請有關專家進行“會診”，并聯系到設備廠家所在地的質監部門，經查，該設備出廠資料不齊，未能提供安裝資質和制造資質證明。該局又協調其他部門出具相關鑒定證書，為企業維權提供全程服務。

    鏡頭二: 首鋼遷鋼公司的安全閥到了校驗的日期，可是這些安全閥體積大，數量多，運輸不便。遷安市局工作人員了解到企業的實際情況后，從企業的安全生產需要出發，把檢驗設備運到企業，主動送服務上門，通過變通式服務方便企業，加強監管。

    鏡頭三：“往年組織機構代碼年檢，很容易過期，現在我們通過報紙、電視就知道該到年檢的時候了；由于年檢的時間比較集中，企業要排隊要很長時間，現在一個電話就可以預約，方便多了。”在唐山行政審批大廳質監服務窗口前，一位前來辦理業務的企業負責人高興地說道。

    ……

    這些事都發生在干部作風建設年里的河北省唐山市質監系統，越來越多的企業正在感受著它所帶來的變化。自今年年初以來，該市質監系統深入開展干部作風建設年活動，通過“亮服務、亮窗口、亮形象”， 為企業解難題、為群眾送服務。全市質監系統服務各類企業330多家，為群眾和企業辦實事1700多件，停止4個收費項目，推行首違不罰，認真落實在當地主流媒體上公開承諾的11條具體措施，塑造了質監部門的大形象和大作風。

    首先是開展“變通式服務”塑造“和諧質監”。在嚴格監管的前提下，從企業的生產實際出發，從安全監管大局出發，換位思考，不斷優化服務，減輕企業負擔，提高服務效能。為了不耽誤企業生產，全市系統周六、周日加班加點上門檢查和服務。對新上項目和唐山市內的國家、省、市重點項目，開展預約服務、需求服務、跟蹤服務，努力做到產業發展到哪里，監管服務和技術保障就延伸到哪里。

    其次是開展“全程式服務”塑造“服務質監”。利用質監部門的技術檢測優勢和信息資源優勢，為企業提供咨詢服務，解決企業在生產過程中遇到的實際困難。受金融危機影響，唐山市一些企業出現停產的情況。為了加快企業復產，全市質監系統深入企業一線調研，了解企業需求，為企業提供定制式、全程式服務，解決了企業在經營和技術上的難題。

    再次是實施“創新式服務”塑造“效率質監”。依據企業的需求變化，全市質監系統35個窗口單位不斷提升服務意識。市標準化所與唐山網通聯合設立唐山市組織機構代碼業務咨詢熱線電話，并在業務大廳采用叫號機，實行一米線制度，設置等候座椅40把，方便企業辦理手續。商品條碼實行電話通知，預約服務，提高服務質量和服務針對性。古冶質監分局打破常規代碼年檢方式，開通雙線現場年檢代碼通道。即區行政審批大廳與區質監分局標準科同時辦理代碼年檢業務，減少了企業辦理代碼的時間成本。

    第四是實行“便民式服務”塑造“親民質監”。免費為企業提供標準備案、采標認可服務；免費為企業舉辦標準化講座；開展進社區、進學校、進商場，免費為群眾檢驗水表、電表和血壓計等生活用計量器具；對從事個體經營的下崗失業人員參加質量技術監督知識培訓，免收培訓費，鼓勵和支持全民創業。