現代組織的優秀管理者應樹立管理就是服務的理念

把自己當成職工的“服務員”

    □ 寇北辰

    管理就是服務，以服務員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學的精髓之一。

    為什么是這樣呢？人們可能會感到匪夷所思，不禁會提出這樣的疑慮：管理者就是服務員的觀念是否行得通？如果我們能夠從管理的本質和目的來認識管理，心頭的疑惑就會迎刃而解。

    無論是行政管理、經濟管理、農業管理還是其他各種管理，雖然管理的領域不同，但管理權都來自于人民，歸根結底是為服務社會、為實現絕大部分人的利益而管理，所以我國各種組織管理的本質都是服務。

    有人認為，企業是一種營利組織，尤其是民營企業歸私人所有，好像與服務搭不上關系。其實不然，企業管理者的勞動直接服務企業員工，企業員工直接生產產品或提供服務，從而使產品和服務滿足社會需求。所以說企業服務社會，企業管理者直接為員工服務，間接為社會服務。

    簡而言之，只有從“管理型”轉向“服務型”的企業和管理者，才能獲得更好的成績和發展勢頭。

    杰克·韋爾奇之所以將通用電氣集團帶入了輝煌，甚至被譽為“全球第一CEO”，正是因為他能夠堅持服務觀念，把自己當作員工的“服務員”。

    早在杰克·韋爾奇還只是通用電氣集團旗下一個分公司的小經理時，他便始終奉行著這樣的原則：員工與顧客都是企業的上帝，企業應為員工提供優質服務，員工應對產品質量高度負責。

    杰克·韋爾奇曾明確表示，管理層就是服務層，管理者就是服務員。管理者對員工的服務內容包括維護良好的工作環境，加強工作的勝任能力，幫助樹立正確觀念和先進思想，引導員工積極健康發展，提供一切可能的學習條件和幫助。

    當時，杰克·韋爾奇所負責的分公司因為采購成本過高等問題面臨著關門倒閉的危機，這讓韋爾奇幾乎每天都吃不下睡不著，如何才能解決問題呢？

    后來，韋爾奇想到了一個辦法。他在自己的辦公室又安裝了一部電話，這部電話只為負責采購的員工提供服務，其他人都不可打這個電話，而且負責采購的任何一個員工可以隨時撥通這個電話與韋爾奇溝通關于采購方面的事，即使韋爾奇正在處理非常重要的文件，也要馬上停下來，為采購員提供最優質的服務。

    基于這樣的觀念，韋爾奇負責的分公司的利潤開始穩步增長。韋爾奇不僅得到了領導的好評，而且最終坐上了通用電氣集團總裁的位置。

    事實上，以服務員的角色去管理是管理者最有效的管理方式。對組織本身來說，有利于調動員工的工作積極性和主動性，提高生產效率和管理效率，促進企業內部的和諧融洽，從而增強企業的凝聚力、競爭力和盈利能力。對員工個人來說，有利于自身知識和技能的進一步提升，有利于實現更高的自我價值。

    所以，管理就是用“心”去服務，優秀的行業往往擁有一支以“全心全意服務”為宗旨的管理隊伍。

    管理者要打破層級觀念。為員工服務，關鍵是要把員工當人看待，而不是把員工看作只會賺錢的工具。我們與所有的員工一樣都是普通人，即使我們是管理者，也只是職位有所不同，切忌與員工之間劃分明確的層級關系。我們更應該與員工平等相處，讓每一個員工都感覺到他們才是企業真正的主人。

    尊重每一位員工。管理者身處高位，往往可以得到很多人的尊重，但是基層的每一位員工同樣需要尊重。作為管理者不僅要尊重企業的老員工，也要善待每一位新員工，同時要給予他們最大的幫助，為他們提供一切可以學習成長的機會。

    如果有些員工在生活或工作方面遇到了困難，應該及時伸出援助之手，更要想盡辦法為他們營造舒適、和諧的工作環境。這些都是為員工服務的直接體現。

    任何組織要適應新的時代，參與新的競爭，就必須解放思想，樹立管理就是服務的觀念，以服務員的角色去管理，由“管理型”向“服務型”轉變。管理者要達到這種境界，成為現代組織的優秀管理者，同樣必須樹立管理就是服務的觀念，并在實際管理工作中切實做到為員工服務，使團隊成員最大限度地發揮積極性和創造性，為社會和企業提供更多的服務。《中國質量報》