播下每一粒“種子”

專家認為流程管理將成為企業核心價值

    □ 本報記者  徐建華

    1月14日至1月16日，在國家行政學院舉行的“特殊”課堂上，來自全國的30余名“首期流程管理師培訓班”的學員為了一個共同方向——流程管理，開啟了一段新的學習歷程。

    中國質量協會“過程管理與流程框架推進辦公室”（以下簡稱流程辦）主任楊萬軍介紹，為進一步引導我國企事業單位樹立大質量管理理念，促進和推動我國企事業單位的流程管理發展與國際先進水平接軌，中國質量協會專門成立了流程辦公室，并授權北京誠君偉業管理咨詢公司承擔具體實施運作。

    “開展流程管理師培訓，并授予專業資格證書，正是想讓流程管理這一國際流行的新質量管理模式在中國開花結果種下的第一粒‘種子’”楊萬軍說。

    從闖紅燈說起

    “如果一個小孩看到家長在亮紅燈的情況下，仍然沖過馬路，他會怎么想？”培訓班的課堂上，清華大學公共管理學院副院長孟慶國教授這樣問學員。答案很一致：小孩頭腦中“紅燈停，綠燈行”的概念會變得模糊，他也會闖紅燈。孟慶國說，思維是一種習慣，習慣固化形成流程。在管理學上，這種現象說明需要再造流程，用流程框架約束行為。

    所有的管理方法都是流程的一般性經驗總結，也就是說，任何所謂的管理方式都可以用流程來歸納；所有的管理制度都是流程的標準化整合，任何規章和制度都可以用流程來梳理，且落實到崗位；所有的習慣和習俗也都是流程的歷史積累，任何習慣性動作和行為都可以用流程清晰地描述。正所謂“無流程，不管理”、“萬事皆流程”，可見流程的重要程度和影響力。

    楊萬軍指出，流程區別于傳統管理范式的重大改進，是必須統籌結合資源輸入和價值輸出，進行綜合考慮，才能策劃并設計行之有效的業務管控路徑。隨著市場化推進，組織將要面對來自不同國家、不同民族、不同行業的競爭壓力，各種來自于內部的弊端和軟肋將會逐個暴露，組織真正需要的是對全業務的審查和梳理，必須從全局的角度考慮業務發展的問題。流程就是這樣一種管理對象，它融入了時空的資源配置關系，從動態的視角控制動作、輸入和輸出之間的關系。管理方法的改進終于實現了從傳統的職能型、結構型為綱的靜態模式向價值服務型、全息時序型的動態模式升級和進化。

    據北京誠君偉業管理咨詢公司高級咨詢師陳莉透露，此次培訓，將使企業負責規劃管理、創新與生產效率管理等方面的人員，全面了解企業運作流程管理的基本概念，掌握流程化管理的基本技術與方法，并引導企業建立對流程持續改善和創新性優化的方法，從而促進企業提升執行力，保持核心競爭力。可以預見，流程管理將成為企業的核心價值。

    大質量的支撐方法

    據了解，流程管理人才培訓從高到低依次分為“流程架構師”、“流程管理師”、“過程管理師”。“‘流程管理師’、‘流程架構師’課程主要基于我國的卓越績效評價準則，由于卓越績效準則是對于ISO9000準則的更高要求。”楊萬軍說，流程管理與卓越績效理念是一脈相承的，重點是推動企業經營質量、管理質量的提升，是支撐大質量管理的可執行方法。

    專家介紹，我國貫徹質量管理標準有十幾年的時間，重在圍繞著組織的經營績效而展開，比較側重產品生產和服務的績效測量與控制，重視結果導向的考核，已有的過程管理也往往多注重于某一特定區域，諸如采購、生產或銷售的業務過程的局部調整和改良，很少涉及過程的系統梳理與優化，尤其是流程管理業務渠道與企業經營戰略的一致性和體系性。

    陳莉指出，流程分類框架恰恰圍繞影響組織經營管理的12大關鍵方面而展開，與《卓越績效評價準則》的經營績效的7大方面緊密對應，是一個非常全面、合理、科學符合國際規范又適應本國國情的流程管理標準。它為組織提供了追求卓越績效的業務流程管理模式，并通過業務流程的設計、識別、確定和優化來指導企業取得卓越經營的業績，為企業全方位地實現自我改進和業績提升提供了良好的操作指南和技術依據。

    基于戰略的業務流程分類框架包括流程的戰略目標對接、價值鏈、決策鏈、支持鏈的確定、設計、運行、監控和改進。構建流程框架過程中，組織全業務的主要顧客及相關方的需求將被作為關鍵成功因素進行分解，從而構造公司頂級戰略流程，覆蓋公司的主要價值創造過程和支持過程宏觀領域；然后面向不同的管理對象和要求，向下分解流程模塊，形成具體連接內外部顧客與相關方的端到端業務流程。

    中國質量協會副秘書長段一泓認為，流程管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續提高組織經營績效為目的的系統化方法。加強流程管理在當前具有重要的現實意義，是我國企事業組織應對國際化競爭環境迅速提升核心競爭能力的迫切需求。《中國質量報》