依法召回 守護安全

“個案”投訴為玩具召回提供信息支持

    6歲兒童單勇的爸爸從外地出差回來，為他帶回來一支塑料玩具手槍，不僅外形逼真，而且威力很大，可以把塑料子彈打出十幾米開外。一次子彈打完了之后，單勇拿出一支用完了的圓珠筆芯插入槍管中，充當子彈并對準鄰居家的小孩扣動扳機。鄰居家小孩捂住左眼，鮮血頓時涂滿雙手，小孩馬上被送到醫(yī)院，經(jīng)過緊張搶救，雖然命被保住了，但其左眼卻永久性失明。

    這是玩具對兒童造成傷害的個案，但卻時不時發(fā)生在我們身邊。玩具是伴隨兒童快樂成長的“親密伙伴”，在帶給孩子們無限歡樂的同時，也隱藏著對兒童產(chǎn)生傷害的危險。據(jù)國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心工作人員介紹，玩具對兒童的傷害，大致可分為以下幾種類型：機械傷害、熱能傷害、電氣傷害、化學傷害、生物傷害和放射性傷害等。

    兒童玩具的使用者主要是14歲以下的兒童，該年齡段的孩子由于認知水平和自我防護能力不足，易受存在安全隱患的玩具產(chǎn)品的傷害，尤其是36個月以下的嬰幼兒幾乎沒有自我防護能力，更易受傷害。

    我國作為兒童玩具的生產(chǎn)、消費大國，歷來非常重視其質(zhì)量安全。2007年，國家質(zhì)檢總局發(fā)布并實施了《兒童玩具召回管理規(guī)定》，確立了兒童玩具召回管理制度，旨在預(yù)防和消除兒童玩具缺陷可能導(dǎo)致的損害，保障兒童健康和安全。

    據(jù)質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心統(tǒng)計，由于兒童的認知能力有限，每年因玩具造成的兒童傷害事故時有發(fā)生，但消費者對玩具的投訴卻極少。

    根據(jù)規(guī)定，生產(chǎn)者有義務(wù)通過完善消費說明、退貨、換貨、修理等方式對缺陷玩具實施召回，根據(jù)召回玩具的特性和對公共環(huán)境可能造成的污染，進行無害化處理。但單純依靠生產(chǎn)者的主動召回遠遠不夠，消費者對于缺陷玩具的投訴或舉報，至關(guān)重要。

    因為，缺陷產(chǎn)品的召回管理是一個需要全社會共同參與的后市場監(jiān)管體系，單位和公民個人提供的信息，對于一個單位或公民個人來講可能是一個“個案”，但如果無數(shù)個單位和個人都來投訴，就是“個案”集合，通過對無數(shù)“個案”分析、統(tǒng)計，從中找出問題、發(fā)現(xiàn)缺陷，能為兒童玩具的召回管理，提供必要的信息支持。從此意義上說，消費者對于兒童玩具及時而有效的投訴或舉報，能夠極大地支持玩具召回，從而更好地保障兒童安全。

    消費者如何投訴？在遇到兒童玩具傷害時，消費者要認真分析原因，如果是玩具本身導(dǎo)致的傷害，應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴或舉報。根據(jù)《兒童玩具召回管理規(guī)定》，任何單位和個人都可以向各級質(zhì)監(jiān)部門投訴或舉報兒童玩具缺陷和傷害等有關(guān)信息，當發(fā)現(xiàn)玩具可能存在缺陷或有任何質(zhì)量問題，可直接向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心投訴，也可向各級質(zhì)監(jiān)部門投訴。 （朱祝何）