機身有劃痕、脫漆、內壁有臟污、腳墊水跡深淺不一

新買的洗衣機難道是“二手貨”?

　　從蘇寧易購上買來還未用過的洗衣機，卻有不少問題：機身的劃痕、脫漆，內壁的明顯臟污，腳墊上深淺不一的水跡，很難讓人覺得這是一臺新機器。

　　昨天，寧波市民周先生發在東方論壇的這則帖子，被網友們熱議，“我覺得這就是一臺二手的洗衣機，別人用過的瑕疵貨，重新包裝后寄給了我”，周先生郁悶地說。□記者 朱琳 見習記者 張清穎

買了大半個月的洗衣機

一拆才發現可能是“二手”的

　　6月初，周先生在蘇寧官方旗艦店上看中了一款格蘭仕洗衣機，因為平時的價格是1800元左右，此次正在打折搞活動，只需要1200元，周先生很快就開心地下單了。

　　沒過多久，洗衣機就到貨了，按照程序，周先生也馬上向蘇寧易購申請了上門安裝服務。

　　6月25日，蘇寧派出的工作人員來到周先生家，準備為他安裝新洗衣機。然而，當包裝被打開后，眼前這臺“新洗衣機”的形象著實讓周先生大吃一驚——

　　“先是在旋鈕面板上看到了很多劃痕，而且裝洗衣粉的盒子也有油漆脫落的痕跡。”

　　周先生當即對此提出了質疑，身著蘇寧工作服的安裝師傅便對他解釋，稱可能是運輸過程中的碰撞導致的，是正常現象。

　　但是接下來的事情讓周先生心頭的疑云越來越重，他和安裝師傅合力把洗衣機抬起來后發現，機器底部的四個橡皮腳墊有深淺不一的水跡，而機器內部更是有發霉的痕跡。

　　“洗衣機從到貨以后就一直放在那兒沒人動過，一直到安裝師傅來了才拆的包裝，安裝師傅也拍了照片回去的。”看著這樣一臺“新洗衣機”，周先生很是發愁，他懷疑自己收到的是一臺二手洗衣機。

在線售后客服提出

需要廠家檢測報告方可退換貨

　　“會不會是其他人用過以后又退貨，然后被重新包裝發過來的?”帶著這樣的疑慮，他聯系上了蘇寧旗艦店的在線售后客服。

　　“自簽收之日起，如果商品本身存在質量問題，享受七天包退、十五天包換的服務。但是需要廠家開具的質量檢測報告單。”周先生向記者展示跟對方的聊天記錄，蘇寧售后客服是這樣回復的。

　　而對于這樣的處理結果，周先生表示實在不能接受。“我在蘇寧上買了臺洗衣機，現在收到的東西明顯有問題，想退貨怎么還要我自己去開檢測報告呢?還需要我跟廠家直接聯系?這樣的服務也太不專業了!”為此，他才氣憤地在東論上發帖吐槽。

　　本周六上門檢測

　　如果問題屬實可以退換貨

　　昨天下午，記者首先撥通了蘇寧易購負責換退貨服務的客服電話。

　　在這里，記者聽到了不一樣的聲音。

　　“根據當時負責上門安裝的師傅的說法，在包裝拆開以后，客戶只是對洗衣機顏色與展示圖片上的顏色不同，提出了質疑。而師傅是在得到客戶同意安裝的許可之后，才進行了安裝操作，在安裝完成之后，也不曾聽他提起過關于劃痕、脫漆或者發霉之類的問題。”

　　那么這臺被周先生懷疑是二手貨的格蘭仕洗衣機，其質量檢測責任究竟該由誰來承擔呢?對此蘇寧同樣作出了回應。

　　“首先可以保證的是，蘇寧絕對不存在向顧客出售二手洗衣機的做法。格蘭仕這個品牌目前是對蘇寧開放檢測授權的，也就是說，如果商品售出后存在質量問題，顧客可以和我們聯系，由蘇寧派出工作人員提供上門檢測。

　　截至記者發稿前，在本報的介入下，蘇寧向周先生承諾，已安排工作人員于本周六(7月1日)提供上門檢測服務，如果檢測結果真如客戶所反映的一樣，那么蘇寧將為其提供退換貨服務。