3月9日,太陽神清之顏新品檢測報告發布會在東莞營銷總部如期舉行。太陽神直銷創始人朱厚丞希望這場新品檢測報告能成為食藥品安全推進的一面旗幟。
在現場做檢測報告的是太陽神集團質量管理部總監梁倩玲,會后接受記者采訪時談道:“行業內如此認真做檢測的直銷企業,并不多見”,她覺得太陽神可以成為一個“標桿”。
近年來,直銷行業不規范的行為依然存在,一些維權事件也此起彼伏。朱厚丞認為,這不僅是質量與服務的問題,已經上升為行業的誠信道德問題。太陽神作為直銷行業的領頭企業,通過完善自身管理與規劃,讓誠信成為他們生存與發展的一種“軟實力”。
以德聚財
據統計,2011年至2015年間,我國保健食品銷售渠道分布顯示,直銷手段占比一直高居四成以上。
對于一家直銷企業而言,分散于各地的直銷人員直接跟消費者打交道,行為的好壞直接影響到消費者的權益以及企業的口碑。比如,直銷人員一些囤貨、激進的營銷方式是制約直銷行業健康發展的主要問題。
“一是文化引導,講究以德聚財,二是規范直銷規則,直銷人員需要遵守相關守則,三是加強教育培訓,四是獎懲分明”,朱厚丞介紹太陽神集團主要從這四個方面加強直銷人員的管理。他認為,這是誠信之道,只有加強對直銷人員的管理,才能充分地為消費者提供稱心的產品服務。
因此,太陽神把誠信建設放進全產業鏈條中的各個環節。一方面在源頭上把好產品質量大關;另一方面在售中、售后等服務環節中,做真誠買賣,堅持反對“三夸”,反對夸產品功效、反對夸大財富效應以及財富聚集的速度。
而這些誠信之道如何落地?朱厚丞身體力行,認為領導要首先發揮帶頭示范作用,也更為重要的是要做到獎懲分明,鼓勵上下講誠信。
“我們應該首先是消費者,再是經營者”,朱厚丞跟他的員工達成一致的認同,懂得站在消費者的角度思考問題。不難看到,太陽神多年榮獲了“廣東省守合同重信用企業”,專注生產工藝與優化服務質量等舉措也確實能被確立為榜樣,比如,不斷暢通產品質量投訴與維權渠道,花大力氣提升服務效率,保證從訂單到發貨四天內完成,甚至遇產品質量問題30天后也能無條件退貨,等等,贏得良好的口碑。
“與其他銷售渠道相比,直銷所面臨的產品質量投訴并不多”,朱厚丞也看到整個行業整體逐步向好的一面,也更有信心去將太陽神打造成名副其實的“誠信企業”。
堅守與轉型
在穩扎穩打地打造產品質量與優化服務的同時,太陽神也立足于本土廣大老百姓的消費需求。不同于安利從西醫的角度關注營養健康,太陽神遵循中國傳統文化中的“陰陽平衡”,避免“水土不服”。朱厚丞稱,這是太陽神自身一直堅守的一種特色;正因此,太陽神也擁有足夠可能大的消費者基礎,也會根據市場銷量與需求,更新產品,盡可能地滿足消費者的需要。
近些年,隨著我國消費者消費方式的改變,電商紛紛興起。太陽神也順勢利用電子商務等新技術,逐漸形成了直銷、傳統營銷、電子商務及養之尊會員連鎖店經營四大經營模式,建立線上線下無縫對接服務,完成企業轉型升級。
而之所以轉型成功,與20多年品牌的沉淀與雄厚的科研實力密不可分。
據了解,太陽神早早主動引入藥品GMP生產質量管理規范,與時俱進,隨后先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO22000食品安全管理體系認證、保健食品GMP認證、藥品GMP認證、藥品GSP認證,并取得食品QS生產許可證,對產品質量強力“把關”。而且,太陽神集團成立的廣東省醫藥保健品工程技術研發中心建立起“技術帶頭人——技術骨干——技術人員”的人才梯隊,與廣東藥學院、中山大學、四川大學等高校多有合作,走一條“產學研”相結合的研發道路。
近些年,太陽神也面臨著來自行業的種種壓力,當然,也是挑戰并存。一方面資本大鱷進入這個行業,以一些不合理的競爭方式,虛假做高業績體量,沖擊著正常經營的直銷企業;另一方面,隨著獲得直銷牌照的企業越多,這個行業也將充滿更大更多的競爭。對此,朱厚丞表示:“用堅守來應對壓力,用創新來超越競爭”。
與此同時,站在“互聯網+”的風口,太陽神也積極與互聯網對接,現在基本所有的產品是通過網上訂單實現售賣。
“規劃不是笑話”
近日,太陽神入選《東莞市實施重點企業規模與效益倍增計劃試點企業名單》,將獲得東莞政府的政策支持,更大信心與力量去打造現代養生產業藍圖。
朱厚丞分析道,太陽神現在特別需要優秀的企業管理人才。希望在引進優秀人才時,解決落戶問題上,能得到相關政策的支持與保障。
據了解,太陽神投入3億資金建設一個涵蓋展示體驗、研發、生產、培訓、生態養生等多種功能的綜合性基地,2018年6月將完成一期項目機械竣工,力爭2018年12月實現保健品正式投產,屆時將能實現支持百億銷售規模的生產能力。
《健康中國2030規劃綱要》正式實施,整個健康服務產業規模也將實現較大的突破,對于作為領頭企業的太陽神而言,又將是一番新的機遇。未來,綜合性生產基地的投成,也將助力太陽神去分羹健康服務產業“大蛋糕”。
“規劃不是笑話”,朱厚丞帶領的團隊善于去規劃未來。而太陽神直銷事業部創業之初,著手做二十年的規劃時,卻招人質疑。
朱厚丞表示:“太陽神直銷事業部在創業之初就確定了20年規劃,每五年都一個五年規劃,每一年也每年的規劃。這些年,我們一直都按照20年規劃的步子,穩步向前。所以,無論是長期還是短期的目標都已經確定,2017年,根據大健康產業、互聯網+思維,我們會在產品升級、渠道升級、服務升級等幾個方面再下功夫。”