一年一度的“3·15”即將來臨之際,重慶銀監局日前要求各金融機構繼續完善銀行業消費者權益保護工作機制,強化信息披露、杜絕夸大宣傳、快速回應投訴,加強金融消費者合法權益保護工作。

    今年來,隨著我市銀行業的快速發展,銀行業金融機構提供的產品和服務日益豐富,如何督導銀行業落實“以人為本”的服務理念滿足銀行業消費者的金融需求?如何切實保障銀行業消費者的合法權益?如何維護重慶銀行業和諧發展的良好環境?這已成為銀行業監管部門重點思考的問題。

    數據顯示,2012年,重慶銀行業累計取消收費項目733項,發放金融宣傳資料350余萬份,規范服務收費,推動公眾教育,強化信息披露,完善投訴流程,構建起“四位一體”的銀行業消費者權益保護長效機制。

     重慶銀監局人士稱,今年將要求轄內銀行完善客戶投訴快速回應機制,提高客戶投訴處理效率。同時,該局將通過宣傳和督察,提升銀行業消費者的維權意識和維權能力。