一、組織概述
京東方科技集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“京東方”)創(chuàng)立于1993年4月，前身為北京電子管廠(774廠)，在北京、成都、合肥、鄂爾多斯、重慶、河北固安、蘇州、廈門(mén)等地?fù)碛卸鄠�(gè)制造基地，擁有7條半導(dǎo)體顯示生產(chǎn)線，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系覆蓋歐、美、亞等全球主要地區(qū)。截至2015年3月，注冊(cè)資本352.9億元，總資產(chǎn)1366億元。公司堅(jiān)持“技術(shù)領(lǐng)先、全球首發(fā)、價(jià)值共創(chuàng)”的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新理念，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理方法，增強(qiáng)了公司戰(zhàn)略執(zhí)行力，不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為股東、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，是唯一在國(guó)內(nèi)擁有全系列技術(shù)專(zhuān)利的面板企業(yè)，是半導(dǎo)體顯示行業(yè)的全球領(lǐng)先者之一。
京東方作為全球領(lǐng)先的半導(dǎo)體顯示技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，是中國(guó)唯一能夠自主研發(fā)、生產(chǎn)和制造1.5英寸～110英尺全系列半導(dǎo)體顯示產(chǎn)品的企業(yè)，公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、顯示器、電視、車(chē)載、數(shù)字信息顯示等各類(lèi)顯示領(lǐng)域。目前京東方在顯示面板領(lǐng)域已進(jìn)入全球前五，其中年新增專(zhuān)利全球業(yè)內(nèi)第一(2014年度年新增專(zhuān)利5616項(xiàng))，全球首發(fā)產(chǎn)品業(yè)內(nèi)第一(2014年度產(chǎn)品全球首發(fā)率為38%)，移動(dòng)和應(yīng)用產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)份額占全球第一(手機(jī)市場(chǎng)份額占全球16%，平板電腦LCD面板市場(chǎng)占有率占全球31%)，高端產(chǎn)品出貨量全球業(yè)內(nèi)第一，毛利率全球業(yè)內(nèi)第一(2014年毛利率為23%)。
2014年度，京東方獲得中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先品牌10強(qiáng)、2014年CITF創(chuàng)新產(chǎn)品與應(yīng)用金獎(jiǎng)、2013年度中國(guó)十大創(chuàng)新型企業(yè)、“BEST IN SHOU”獎(jiǎng)、國(guó)際碳金獎(jiǎng)·碳金創(chuàng)新價(jià)值獎(jiǎng)、2014年IFA產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)·顯示技術(shù)金獎(jiǎng)、2014全球競(jìng)爭(zhēng)力品牌、金圓桌·最佳董事會(huì)、2014中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年度影響力企業(yè)、中國(guó)專(zhuān)利金獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
二、質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)
1.公司戰(zhàn)略及王氏定律。
京東方致力于成為顯示領(lǐng)域的世界領(lǐng)先企業(yè)，自2003年成功進(jìn)入TFT-LCD領(lǐng)域后，已相繼完成“進(jìn)入者”和“追趕者”階段，成為全球領(lǐng)先者之一。2012年，提出2013～2017年“一四三三”總體戰(zhàn)略，即圍繞一個(gè)目標(biāo)——“提供令人激動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定盈利，成就受人尊敬的品牌”，加快四大創(chuàng)新——“產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式和管理機(jī)制的創(chuàng)新”，活用三大資本——“人力、財(cái)力、智力”，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變——“從生產(chǎn)導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變、從投資驅(qū)動(dòng)向價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變、從區(qū)域性制造公司向全球性創(chuàng)新公司轉(zhuǎn)變”。目前，公司已形成一套完整的戰(zhàn)略管理流程和方法，確保戰(zhàn)略規(guī)劃符合自身發(fā)展需要和戰(zhàn)略舉措切實(shí)落地，實(shí)現(xiàn)公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
近年來(lái)，京東方成為在世界上增長(zhǎng)最快、最引人注目的顯示企業(yè)之一，王東升董事長(zhǎng)面對(duì)半導(dǎo)體顯示行業(yè)資金密集、技術(shù)密集、特殊的行業(yè)周期等風(fēng)險(xiǎn)特征，提出了顯示領(lǐng)域的生存定律——“王氏定律”，即若保持價(jià)格不變，顯示產(chǎn)品性能每36個(gè)月需提升一倍以上，這一周期正被縮短。該定律的提出，對(duì)加快創(chuàng)新，形成“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”機(jī)制起指導(dǎo)作用。2014年，公司進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新投入，全年共投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)近20億元，占公司銷(xiāo)售收入的5%以上。
2.客戶導(dǎo)向和創(chuàng)新體系。
京東方始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、緊密把握細(xì)分市場(chǎng)和個(gè)性化需求，使全方位的顛覆性創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新常態(tài)。
(1)客戶導(dǎo)向。
●京東方客戶關(guān)系管理的核心是：了解和理解客戶的真正需求，針對(duì)不同客戶各自的特點(diǎn)，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不同的差異化市場(chǎng)，做到深度合作、協(xié)同開(kāi)發(fā)、價(jià)值共創(chuàng)，使產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值超越客戶期望。同時(shí)，依托強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力，以多樣化、專(zhuān)業(yè)化、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶帶來(lái)全新的用戶體驗(yàn)，不斷豐富和引領(lǐng)新的智能化生活。
●推行六西格瑪精細(xì)化管理，從開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈到客戶端，嚴(yán)格執(zhí)行“即時(shí)且全程的質(zhì)量跟蹤管理體系”，從工廠到客戶，實(shí)時(shí)監(jiān)控跟蹤從產(chǎn)線到市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品不良，立刻進(jìn)入全程質(zhì)量分析和管理體系，直至得到改善。
●京東方“4小時(shí)客戶服務(wù)圈”客戶服務(wù)原則，獲得了客戶的廣泛贊許。2014年，京東方憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得多家國(guó)內(nèi)外知名客戶的認(rèn)可，榮獲“聯(lián)想最佳質(zhì)量供應(yīng)商獎(jiǎng)”、“三星最佳戰(zhàn)略伙伴”等。
(2)創(chuàng)新體系。
●商業(yè)模式創(chuàng)新。
海外收購(gòu)技術(shù)扎根國(guó)內(nèi)：十年前，我國(guó)每年需支付近500億美元進(jìn)口各種尺寸的顯示屏，僅次于集成電路、原油和鐵礦石進(jìn)口。2003年，京東方通過(guò)“海外收購(gòu)核心技術(shù)-國(guó)內(nèi)扎根-消化吸收-拉動(dòng)配套”的商業(yè)模式，徹底改變我國(guó)“缺屏之痛”，成為成功收購(gòu)海外高科技企業(yè)的典范。
市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式：借助上市公司平臺(tái)，通過(guò)定向增發(fā)股票，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作模式，取得投資方和企業(yè)的雙贏。
●管理模式創(chuàng)新。
管理模式上，京東方導(dǎo)入卓越績(jī)效管理方法，增強(qiáng)了公司戰(zhàn)略執(zhí)行力和戰(zhàn)略落地，不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提高公司的整體績(jī)效和管理能力，推動(dòng)公司早日成為顯示領(lǐng)域的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。
SOPIC創(chuàng)新變革：為全面實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，京東方于2010年啟動(dòng)以戰(zhàn)略、組織、流程、信息化和內(nèi)部控制為五大方向的SOPIC創(chuàng)新變革，全方位優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程，建立和完善客戶導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
五年龍騰計(jì)劃模式：京東方以龍騰計(jì)劃為核心，規(guī)劃未來(lái)五年的發(fā)展方向，并形成年度計(jì)劃逐步展開(kāi)分解，按季度對(duì)龍騰計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。近幾年，基本是一年投產(chǎn)一條線、建設(shè)一條線、規(guī)劃一條線。同時(shí)，日常管理實(shí)施“橫到邊，豎到底”的管理模式，橫到邊，即要求產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、資源和服務(wù)體系覆蓋各業(yè)務(wù)部門(mén);豎到底，是以周預(yù)算為核心的全面預(yù)算管理、重大項(xiàng)目推進(jìn)周進(jìn)展報(bào)告為核心的重大項(xiàng)目管理、以審計(jì)/監(jiān)察/品質(zhì)/安全為核心的風(fēng)險(xiǎn)管控，從上到下，貫穿整個(gè)管理體系。
●技術(shù)創(chuàng)新。
以自身的技術(shù)洞察力和自主創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)，強(qiáng)化與戰(zhàn)略客戶、技術(shù)、裝備、材料合作伙伴“深度合作、協(xié)同開(kāi)發(fā)、價(jià)值共創(chuàng)”，堅(jiān)持自主開(kāi)發(fā)與全球合作相結(jié)合，開(kāi)展新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的研究、設(shè)計(jì)及應(yīng)用等工作，已承擔(dān)并完成國(guó)家和省部級(jí)的多項(xiàng)科技任務(wù)。我國(guó)首個(gè)且唯一TFT-LCD國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室落戶在京東方。公司在TFT-LCD、LTPS-OLED、OXIDE-OLED、柔性O(shè)LED等半導(dǎo)體顯示技術(shù)領(lǐng)域儲(chǔ)備若干先進(jìn)技術(shù)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
●產(chǎn)品創(chuàng)新。
2014年，公司提出，要提供至真之美的畫(huà)質(zhì)、更低的功耗、功能融合的解決方案、引領(lǐng)時(shí)尚的氣質(zhì)、最佳的性價(jià)比，還要提供有利于健康的產(chǎn)品與服務(wù)，這也成為京東方產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新方向。目前，京東方推出了一系列獲得客戶和消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品，在聯(lián)想、華為、中興、三星等多家知名品牌終端產(chǎn)品上得到廣泛應(yīng)用。如98英寸8K超高清顯示屏，使用京東方獨(dú)有的ADSDS技術(shù)，獲得SID2014“BEST IN SHOW”獎(jiǎng)和2014 IFA“產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。
●協(xié)同創(chuàng)新。
近年來(lái)，通過(guò)設(shè)立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、舉辦產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇等方式推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研各界的通力合作。如2014年11月，與康寧共同舉辦“京東方·康寧創(chuàng)新日”的技術(shù)研討會(huì)。此外，加強(qiáng)與高校間的合作科研，如與電子科技大學(xué)和北京科技大學(xué)等建立OLED聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，與美國(guó)肯特州立大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等合作推進(jìn)聯(lián)合科研項(xiàng)目。
3.以人為本及社會(huì)責(zé)任。
(1)以人為本。
多年來(lái)，京東方始終致力于員工心目中的最佳雇主，尊重員工、關(guān)愛(ài)員工、努力挖掘每一位員工的潛能，為員工搭建廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，使員工能得到良好的成長(zhǎng)環(huán)境。
2013年，京東方引入EAP(員工幫助計(jì)劃)服務(wù)項(xiàng)目，為員工提供EAP心理健康測(cè)評(píng)、EAP服務(wù)咨詢熱線等，提高員工心理幸福指數(shù)。
員工滿意度調(diào)研：京東方每年第一季度開(kāi)展員工滿意度調(diào)研，2014年，共調(diào)研邀請(qǐng)38000余份，針對(duì)調(diào)研回復(fù)，制定改善方案并推動(dòng)落實(shí)。
核心高層培訓(xùn)班：在培養(yǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)方面，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦核心高層培訓(xùn)班，由董事長(zhǎng)及各高層領(lǐng)導(dǎo)親自授課，作為保證經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的重要舉措。
(2)社會(huì)責(zé)任。
積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)貢獻(xiàn)教育，支持環(huán)保以及志愿、公益活動(dòng)，一點(diǎn)一滴助力社會(huì)永續(xù)發(fā)展。如，助力光電設(shè)計(jì)大賽(贊助2014年第四屆光電設(shè)計(jì)競(jìng)賽電子科技大學(xué)校內(nèi)選拔賽);BOE綠色書(shū)架進(jìn)校園(為北京、合肥等地的5所中小學(xué)5000余名學(xué)生捐贈(zèng)了萬(wàn)余冊(cè)學(xué)生讀物);員工愛(ài)心跨越國(guó)界(韓籍員工黃修雄，有BOE“愛(ài)心大叔”之稱(chēng)，累計(jì)資助20余名困難學(xué)生);深山里的BOE親人(京東方對(duì)木耳小學(xué)設(shè)立“雨露計(jì)劃”)。
總之，京東方通過(guò)近十年不懈的努力，以前瞻性的戰(zhàn)略決策和扎扎實(shí)實(shí)的戰(zhàn)略落地，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，逐步成為全球半導(dǎo)體顯示領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)之一;同時(shí)，京東方關(guān)注員工健康與成長(zhǎng)，主動(dòng)承擔(dān)各類(lèi)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的共同可持續(xù)健康發(fā)展，為投資者、顧客、合作伙伴、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
