一、組織概述

　　北京農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(簡稱“北京農(nóng)商銀行”)是國務(wù)院批準組建的首家省級股份制農(nóng)村商業(yè)銀行，前身是成立于1951年的信用合作社，下轄26家管轄支行、694家網(wǎng)點，網(wǎng)點數(shù)量居北京市同業(yè)第一，是唯一一家金融服務(wù)覆蓋全市所有182個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融機構(gòu)。

　　近年來，北京農(nóng)商銀行牢固樹立“穩(wěn)健可持續(xù)全面發(fā)展”的經(jīng)營理念，以“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理、集約化控制”為指導(dǎo)，明確市場定位，鎖定細分客戶群體，不斷加強內(nèi)部質(zhì)量管理與改革驅(qū)動，持續(xù)推進“流程銀行、精品銀行、特色銀行”建設(shè)，走出了一條創(chuàng)新經(jīng)營、內(nèi)涵增長、價值提升之路。全行經(jīng)營規(guī)模突破5000億元大關(guān)，達到5222億元;不良貸款率0.98%，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)于全國商業(yè)銀行平均水平;資本實力、盈利水平、風(fēng)險抵御能力等主要指標均創(chuàng)歷史最佳。

　　與此同時，北京農(nóng)商銀行的社會形象和美譽度不斷提升，被國務(wù)院授予“全國新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險工作先進單位”，榮獲北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎，被中國人民銀行評為2014年度轄內(nèi)“銀行業(yè)金融機構(gòu)綜合評價”A等銀行，在權(quán)威行業(yè)評價中連續(xù)三次獲得“金龍獎——年度最佳農(nóng)商銀行獎”。

　　二、質(zhì)量管理成功經(jīng)驗

　　1.注重頂層設(shè)計，以卓越績效理念引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

　　(1)科學(xué)制定并組織實施中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確未來3～5年的戰(zhàn)略目標、發(fā)展路徑和指導(dǎo)思想。《規(guī)劃》以支持首都打造“四個中心”為出發(fā)點，以緊抓首都城鄉(xiāng)一體化發(fā)展為前提，以建設(shè)一流商業(yè)銀行為目標，制定了三農(nóng)業(yè)務(wù)、資金營運、特色發(fā)展等八大工程，推出了科技引領(lǐng)、風(fēng)險控制、人力資源等十項舉措，確定了打造“流程銀行、特色銀行、精品銀行”的具體安排。《規(guī)劃》以全新視角和強力機制開啟了轉(zhuǎn)型發(fā)展的新征程，有效引領(lǐng)了全行穩(wěn)健可持續(xù)全面發(fā)展。

　　(2)完善公司治理結(jié)構(gòu)，提高決策水平和履職能力。嚴格按照《公司法》、《商業(yè)銀行公司治理指引》等法律、法規(guī)，結(jié)合北京農(nóng)商銀行實際，不斷健全公司治理架構(gòu)，完善公司治理制度，構(gòu)建高效運行機制，股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營層各負其職、科學(xué)決策、相互制衡、有效監(jiān)督，董事會戰(zhàn)略決策及風(fēng)險管控能力、監(jiān)事會監(jiān)督力度和高管層經(jīng)營效率不斷提升，公司治理水平穩(wěn)步提高，為全行科學(xué)發(fā)展起到了積極推動作用。

　　(3)打造特色企業(yè)文化，為北京農(nóng)商銀行持久發(fā)展提供動力源泉。長期以來，北京農(nóng)商銀行在秉承信合人團結(jié)協(xié)作、誠信敬業(yè)精神的基礎(chǔ)上，豐富了迎難而上、開拓創(chuàng)新、銳意進取的時代內(nèi)涵。在承擔(dān)“植根北京、融通農(nóng)商、服務(wù)民生、創(chuàng)造價值”歷史使命的同時，積極踐行“厚德益眾、善行致遠”的企業(yè)精神，形成了“誠信、責(zé)任、穩(wěn)健、人本、創(chuàng)新”的核心價值觀，為企業(yè)持久發(fā)展提供了動力源泉。

　　2.堅持客戶導(dǎo)向，以卓越績效管理助力首都城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。

　　北京農(nóng)商銀行始終把客戶關(guān)系管理作為全行質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，結(jié)合自身網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、服務(wù)渠道貼近百姓的優(yōu)勢，提出“立足首都、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓”的定位，大力發(fā)展普惠金融、民生金融，以實際行動助推首都新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。

　　(1)堅持“服務(wù)三農(nóng)”特色定位。北京農(nóng)商銀行圍繞信貸資金支持、金融服務(wù)功能改善等進行了一系列探索，大力支持首都城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，陸續(xù)研發(fā)了新農(nóng)村建設(shè)貸款及新農(nóng)家農(nóng)戶貸款。同時，推出中小企業(yè)專屬融資產(chǎn)品，積極支持小微企業(yè)發(fā)展。5年來累計發(fā)放各類涉農(nóng)、中小貸款近4145億元，先后榮獲信貸支持三農(nóng)先進單位、北京地區(qū)三農(nóng)金融服務(wù)先進單位等榮譽稱號。

　　(2)服務(wù)首都產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整和提質(zhì)增效。北京農(nóng)商銀行圍繞軌道交通、棚戶區(qū)改造、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、環(huán)境保護、產(chǎn)業(yè)升級、科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等項目資金需求，不斷加大對首都經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合金融支持力度。近幾年來，相關(guān)行業(yè)每年信貸資金投放均在1000億元以上。

　　(3)服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展。北京農(nóng)商銀行加強京津冀同業(yè)合作，積極支持國家在推進京津冀一體化協(xié)調(diào)發(fā)展中的重點項目，積極服務(wù)因首都功能疏解而外遷的優(yōu)質(zhì)客戶，探索以銀團、異地委托貸款等方式助推京津冀協(xié)同發(fā)展。

　　(4)服務(wù)市民百姓。北京農(nóng)商銀行代理政府各類補貼業(yè)務(wù)達43種，為全市300余萬城鄉(xiāng)居民提供補貼資金發(fā)放和社會保障保險歸集服務(wù)，推出鳳凰民政社保卡、居民健康卡，與北京市民政局聯(lián)合開發(fā)養(yǎng)老助殘卡，推廣福農(nóng)信用卡，為市民百姓提供普惠金融服務(wù)。

　　3.實施創(chuàng)新驅(qū)動，以卓越績效管理促進經(jīng)營發(fā)展。

　　(1)以業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新為手段，全面提升綜合金融服務(wù)能力。北京農(nóng)商銀行秉承“貼近高端、普惠民生”理念，加快全行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，形成了涵蓋零售、公司、涉農(nóng)條線，共計45個大類、238個細類的業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系。

　　(2)以科技創(chuàng)新為支撐，統(tǒng)籌推進組織架構(gòu)創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新、考核機制創(chuàng)新、營銷體系創(chuàng)新、流程優(yōu)化再造，有力夯實了穩(wěn)健可持續(xù)全面發(fā)展的基礎(chǔ)。近5年，北京農(nóng)商銀行共投產(chǎn)各類科技項目超過2000個，應(yīng)用系統(tǒng)從50個增加到134個，研發(fā)投產(chǎn)金融新產(chǎn)品和服務(wù)項目超1000項。

　　(3)積極探索創(chuàng)新服務(wù)渠道和服務(wù)模式。一方面，著力打造財富管理中心、貴賓理財中心、理財網(wǎng)點、社區(qū)銀行、自助銀行、社區(qū)便利店、鄉(xiāng)村便利店、村村通金融服務(wù)點等全方位、多層次的物理服務(wù)渠道;另一方面，不斷完善網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行等全天候、立體化的電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面改善客戶服務(wù)體驗。

　　4.深化質(zhì)量管理，以卓越績效模式推進穩(wěn)健可持續(xù)全面發(fā)展。

　　北京農(nóng)商銀行把實施卓越績效模式、加強質(zhì)量管理，視為謀求更高經(jīng)營管理水平、健全標桿管理體系、完善內(nèi)部綜合評價、不斷提升發(fā)展質(zhì)態(tài)的關(guān)鍵途徑，全方位、多角度提升發(fā)展質(zhì)量。

　　(1)大力實施內(nèi)部綜合改革，不斷提升資源配置質(zhì)效。啟動金融市場、公司金融、零售金融準事業(yè)部改革，創(chuàng)新提出人力資本管理理念，不斷優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，逐步完善“模擬利潤+千分制”的考核機制，健全激勵約束機制，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、注重結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)人力資源、財務(wù)資源最優(yōu)配置。

　　(2)強化過程管理，不斷完善質(zhì)量管理過程的識別、設(shè)計、實施、評價與改進立體化、系統(tǒng)性的內(nèi)部控制體系。北京農(nóng)商銀行開創(chuàng)性地提出并實施管理制度化、制度流程化、流程系統(tǒng)化“三位一體”的建設(shè)，建成總行層面有效制度1328項、信息系統(tǒng)134個，并推進標準流程建設(shè)，將制度要求內(nèi)嵌于流程、將流程規(guī)范內(nèi)嵌于系統(tǒng)，實施對質(zhì)量管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“硬控制”，兼顧過程管理有效性與效率，確保過程管理與全行發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要相一致。

　　(3)開展測量分析與持續(xù)改進，不斷提升質(zhì)量管理卓越績效水平。注重對日常經(jīng)營管理活動的測量與分析，結(jié)合北京農(nóng)商銀行經(jīng)營理念、指導(dǎo)思想、經(jīng)營目標和管理標準，進行內(nèi)部控制評價、績效結(jié)果評價、市場反饋評價并實施改進決策，形成了穩(wěn)健可持續(xù)全面發(fā)展和高效靈活運行完美結(jié)合的分析改進機制，妥善應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn)，支撐全行戰(zhàn)略規(guī)劃目標的實現(xiàn)。

　　當前，北京農(nóng)商銀行經(jīng)營發(fā)展邁上新臺階，步入了“調(diào)整、鞏固、優(yōu)化”的新階段。面對外部經(jīng)營環(huán)境前所未有的深刻變化，北京農(nóng)商銀行將有效把握全面改革帶來的新機遇，強化自我革新意識，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，全面加強“卓越績效管理”，加快提升專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理、集約化控制水平，全力促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，構(gòu)建金融一體化格局，實現(xiàn)國內(nèi)上市同業(yè)質(zhì)量效益領(lǐng)先目標，努力打造成為一家“市場反應(yīng)快、客戶體驗優(yōu)、資產(chǎn)質(zhì)量高、盈利能力強、資源配置佳、發(fā)展前景好”的特色現(xiàn)代商業(yè)銀行。