國因質而強、企因質而興，民因質而富。國因質而強、企因質而興，民因質而富。值此“3·15” 國際消費者權益日即將到來之際，我們在此共同倡議并承諾：
我們愿積極履行企業社會責任，提升產品質量，保障消費者權益；我們將強化質量管理、不斷提升和完善產品質量安全管理水平；我們將積極與政府機關部門、消費者、媒體保持良性互動，避免信息不對稱可能帶來的誤解和負面影響，共同應對和化解質量安全領域的風險，自覺接受政府部門、社會輿論和消費者監督。我們承諾，我們的產品質量和服務將以消費者權益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。
3月10日，由《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行投訴平臺主辦的“2017年度質量消費白皮書新聞發布會暨百家企業履行社會責任倡議承諾活動”在北京舉行。 2017年度，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到有效消費投訴88694例，已處理62260例，投訴解決率70.2%。據不完全統計，2017年中國質量萬里行消費投訴平臺為消費者挽回經濟損失共計9664余萬元。
據《中國質量萬里行》發布的質量消費白皮書顯示，商品質量以及售后服務問題仍然是消費者日常消費生活中的維權重點；與往年相比，質量類投訴首次出現總量占比下降，售后服務問題超越商品質量問題，成為消費者投訴的首要問題；消費者對虛假宣傳、合同問題、價格問題方面的消費維權意識增強。
商品質量投訴主要集中在電子產品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產、日用商品、美妝首飾等8個行業，其中電子產品與汽車行業的消費投訴量，占全年商品類投訴的一半。電子產品投訴主要為手機、電腦等電子產品的相關消費問題，占全年商品類投訴量的31.5%，產品品牌幾乎涵蓋目前市場上所有品牌；汽車投訴位于商品類投訴的第二位，占全年商品類投訴量的18.5%，從消費者反映的情況看，汽車質量問題主要集中在發動機、變速器、車身系統三個“重災區”；家用電器行業的消費投訴，占全年商品類投訴量的16.1%。
服務質量投訴主要集中在互聯網、網絡通訊、郵遞、旅游、家居家裝、健身美容、教育培訓、金融、醫療保健、生活社會、保險服務等12個行業。其中，家居家裝類消費投訴較2016年增幅明顯，裝修公司合同違約類投訴約占七成，工程質量差、裝修公司服務質量差也是投訴熱點；互聯網服務占據全年服務類消費投訴總量的68.8%。
會議中，國家質檢總局執法督查司司長嚴馮敏發表講話，他強調，產品質量和服務質量關乎廣大人民群眾生活質量，這個生活質量應該是大家的衣食住行最基本的方面，與產品質量息息相關。首先，要以安全為底線，然后才是我們的消費體驗、消費要求;其次，產品的質量關系著企業的生存與發展，朱镕基在很早以前說過“質量是企業的生命線”，也就是說沒有質量企業就很難生存也不會有發展;第三，產品質量和服務質量也關系到供給側結構性改革的主攻方向，是提高供給體系質量的中心任務。詳情
谷旭社長在致辭中說，中國質量萬里行消費投訴平臺，由萬里行雜志社聯合社會力量共同打造。平臺在行業內首創在線解決消費投訴機制，通過在線協商、在線咨詢、在線調解、在線評議、在線仲裁、在線督辦等程序，實現投訴處理規范化、規�；I化、產業化，大大提高投訴的便捷性和解決率，大大降低消費者維權成本，大大化解消費矛盾，促進了社會和諧穩定。詳情
李克強在政府工作報告中首次提出“品質革命”，這是對黨的十九大報告的一個呼應�！跋M革命”指的是需求側的革命，那么“品質革命”指的是供給側的革命。李克強同志還明確指出要創新監管方式，提升監管效率，對各類損害消費者權益的行為要依法懲處絕不姑息。據我了解，這是政府工作報告中用詞最重的一次，說明我們的黨和政府對保護消費者合法權益的決心非常大，隨之必將推出一系列配套措施。詳情
消費者想要維護自身的合法權益，除了依靠消費者投訴平臺以外，更希望從根本上改變社會上這種坑蒙拐騙的不良思想意識和不良現象。2017年，習近平總書記在視察中國政法大學時提出了“以德治國，依法治國，舉德興邦”，黨的十九大報告中也特別強調“德法并舉”的治國方略。詳情
根據中國質量萬里行消費投訴平臺受理情況統計，2017年度，中國質量萬里行共收到有效消費投訴88694例，給出消費者投訴處理意見的投訴案例達62260例，投訴解決率70.2%。粗略統計，2017年中國質量萬里行消費投訴平臺為消費者挽回經濟損失9664萬元�；厩闆r如下：
(一)按投訴渠道分析2017年，中國質量萬里行消費投訴平臺數據顯示，按照系統給出的投訴渠道劃分，主要分為網頁和微信兩個端口接收消費者的實名投訴。與2016年的數據對比顯示，中國質量萬里行消費投訴平臺2017年消費投訴數據出現下降，投訴總量相比2016年下降了22.5%;從兩個主要的投訴渠道來看，網頁端出現了大幅下滑，投訴量下降了32.6%;微信端在整體投訴量出現下降的情況下，出現了增長，增長幅度為53.8%。
(二)按投訴月份分析根據中國質量萬里行2017年消費投訴數據顯示，9月、3月為月度消費投訴量最多的兩個月份。其中，9月消費投訴量十分搶眼。值得一提的是，按照以往收到消費投訴量的高峰段，僅3·15當天收到消費投訴2907例。
中國質量萬里行是上個世紀90年代由老一代國家領導人支持發起的一項大型質量輿論監督活動，迄今已經走過25年的光輝歲月。 作為該活動的載體，《中國質量萬里行》雜志由國家質檢總局主管，中國質檢報刊社主辦，是質量領域的權威新聞機構，是國內惟一以質量輿論監督為主要內容的新聞媒體。 20多年來，堅持打假扶優、兩翼推進的方針，關注產品質量，倡導品質生活。中國質量萬里行始終站在質量觀察最前沿，披露了瘦肉精、地溝油、假洋奶粉、毒韭菜等重大質量事件，為推動我國質量建設進程，促進我國產品質量的提高和維護消費者權益做出了歷史性貢獻。在新的質量時代，“人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量”社會氛圍中，中國質量萬里行認為，無論何種營銷模式，企業的落腳點和消費者的關注點最終只能是產品。所以，如何提升產品品質，如何滿足消費者不斷升級的消費需求，將是我們與企業、消費者共同探尋的目標。
