Panasonic社會責任報告書
2020-03-13 中國質量萬里行
湯之《盤銘》日:茍日新，日日新，又日新。社會變革如是，企業變革亦如是。我們始終堅持創新驅動，通過加強科研投入，研發創新產品，提供品質服務等方式，不斷滿足消費者多元化的需求，鍛造匠心產品和服務，為人們的美好生活注入新鮮活力。
引領科技創新
以軟件為起點，打造智慧生活空間。松下電器軟件開發(大連)有限公司發揮松下產品、技術優勢，結合智能家電，智能樓宇等系統解決方案，活用loT, 無線通信，AI識別，運動傳感及大數據分析等先端技術，攜手業界合作伙伴，為消費者打造軟件為主導的智慧生活空間。目前，已經研發智慧魔鏡，智能冰箱，智能洗衣機及智能手機APP等。
成立研發中心，提供更高品質的產品。蘇州松下半導體有限公司成立研發中心，成為松下集團在中國唯一的車載攝像頭研發據點。旨在積極加大在中國本地研發的力度及深度，擴大車載攝像頭事業，為中國客戶提供更高品質的產品，為安全安心的汽車社會作貢獻。
鍛造卓越品質
提升品質力，培養品質人才。松下開展了針對品質方面的專項集中研修，并進行出前研修的企畫及研修實施，解決制造現場存在的具體課題。
開展質量月活動，增強員工品質意識。無錫松下冷機壓縮機有限公司舉辦了主題為“人人行動，挑戰零不良"的質量月活動，以及“趣味品質知識競賽” 活動，現場通過品質知識題競答、實際測量操作等形式實現品質向上、提高全員品質意識。
可持續的解決方案
系統化解決方案，提升客戶生產效率。松下深入分析客戶的需求，設計出有助于提升生產效率、降低人力成本的系統解決方案(如靜電檢查綜合管理系統、靜電可視化移動臺車、設備效率可視化系統、室內定位系統等)，全方位幫助顧客解決人手短缺問題，提升制造行業生產效率。
提供滿意服務
多元化服務渠道。除客服中心外，同時開通了微博、微信平臺的官網服務，以及路演，體驗會等多種線下服務渠道，切實以客戶對產品的需求為出發點，構建了多元化服務渠道，為客戶提供全方位服務。
積極應對消費者投訴，建立完善的客戶滿意度調查體系。通過針對客服坐席服務質量的滿意度調查，商品安裝及維修服務的回訪滿意度調查，進一步提升服務技能水平。同時，注重保護消費者信息安全，明確客戶信息安全保護細則，不斷強化對客戶個人信息的保護。
松下將繼續秉持“企業是社會公器"的理念，以高品質的產品和服務，為人們帶來更加美好的生活體驗。我們將不懈堅持，助力中國技術和產業升級，智造更多富有創造力和想象力的居住、生活空間。讓我們用最誠摯的心意和行動，向"A Better Life, A Better World" 未來目標不斷邁進。
