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中國質量萬里行
京東商城投訴多 消費問題亟待解決

電商網站上半年投訴報告 京東商城投訴

       網絡零售,因其銷售商品種類齊全,價格優惠,備受網友們的喜愛。在博得網友好評的同時,也有一些網友購物時遇到不愉快,對電商頗有微詞。據中國質量萬里行投……[詳情]
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京東商城賣假貨

京東相關報道回顧

京東售志高空調制冷效果差 安裝漏洞百

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京東商城

京東商城投訴多 消費問題亟待解決   京東商城是中國最大的綜合網絡零售商,在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。
按時間統計的投訴量 京東商城投訴多 消費問題亟待解決

  網友的投訴具有周期性。每年3月是投訴的高發季節,在此期間,不僅近期光顧過京東的網友會投訴。往期投訴問題沒有得到解決的網友也會借"消費者權益日"的影響再次投訴。其他月份投訴量則隨優惠活動和商品銷售狀況波動。優惠活動越受歡迎,出現問題的幾率越大,投訴量上升。 [詳細]

  根據中國質量萬里行投訴部統計:2012年1月至8月,接到消費者投訴京東的各種問題已經有720多起。針對眾多消費者提出的問題,京東表現出來的解決態度并不能算上一個合格的服務商。

京東商城投訴多 消費問題亟待解決 按投訴問題的種類分析

  網友的購物經歷及造成投訴的原因顯示,一個服務環節的脫節的產生會引起一系列問題。這些問題糾纏在一起,造成混亂的局面。因此,商家在解決問題時,應同時入手,注意問題的關聯性。 [詳細]

投訴人
涉及地區
投訴主要問題
目前狀態
高先生
北京 朝陽區
京東商城出售返修蘋果4S翻新機,嚴重欺騙消費者。
楊先生
山西 晉城
在京東訂購了一雙皮鞋,取消訂單之后至今沒有收到退款。
秦先生
河南 鄭州
在京東商城購買了的海信空調出現問題,要求退貨,但不退款。
陳先生
山東 青島
京東商城出售的hinkPad 40Y7710,原裝60系列65W便攜式電源適配器 對產品描述不詳,對消費者產生誤導。
劉女士
陜西 咸陽
在京東購買一臺格蘭仕空調變頻掛機,結果掛式機變頻機裝上試機就是壞的,打開顯示錯誤"E5"。
錢女士
上海 嘉定
在京東商城網上訂購了一臺索尼(SONY)KLV-55BX520 55英寸 全高清LCD液晶電視,當時網頁顯示有貨,訂單成功提交,可過了很長時間一直無貨。
馬先生
黑龍江 大慶
在京東商城上購買了一款HTC t328d手機一部,收到貨物以后發現手機打電話有電流聲音,申請退貨之后不予退。
葉先生
廣西 貴港
京東商城發的貨不對,申請退換,京東不予退。
朱女士
北京 海淀區
京東上購買的東西,五天后沒有發貨,京東強制取消訂單。
陶先生
江蘇 南京
在京東買了勁霸短袖衫,又買了的兩條勁霸褲子,但是10多天未發貨,京東方面單方取消訂單。
喬先生
天津 東麗
在京東商城上購買夏普46LX830A液晶電視一臺,隨活動贈送兩幅夏普3D眼鏡,但京東一直不予寄貨。
楊女士
江蘇 蘇州
在京東訂購一臺TCL電視出現質量問題,不予退換。
提升服務品質才能更好的贏得消費者 京東商城投訴多 消費問題亟待解決

  網友投訴電商的問題,基本相似,投訴量也與各電商促銷活動有關。因網購競爭激烈,電商舉辦促銷活動的時間也不盡相同。這就對電商提出更高的要求,誰家的價格實惠,服務好,網友就選擇哪家。從短期看不出網友投訴對電商的影響,但將目光放長遠,只有踏踏實實做服務,注重網友體驗的電商,才會贏得網友的青睞。 [詳細]

  隨著電商投訴問題的不斷增加,消費者在維權問題上,常常要遭遇商家和廠家的互相推責。盡快完善電子商務的相關法律依據,才能給消費者保障的法律依據。

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