中國質量萬里行投訴部與HTC工作人員聯系，10月15日HTC的工作人員回復我們說："客戶手機屏裂，屬于人為損壞，需要付費維修。跟客戶溝通，客戶表示需要考慮。" 這樣的回復顯然沒有令徐女士滿意，僅憑人為損壞怎么鑒定？目前很多產品維修的時候都遭遇了人為損害這樣一個說法。消費者吃虧不說，因為不屬于維修范圍內，維修起來價格也不便宜。徐女士也在自己的微博上積極的維權。 [詳細]

  在網上的HTC相關論壇里，也有很多網友反映，都是在使用不長的時間里，出現黑屏，有的網友反映按電源鍵沒有反映，一直按也沒有反映。還有的網友說早上手機鬧鈴響的時候，3個指示燈亮，屏幕不亮，導致無法關閉鬧鐘，已經出現過好幾次了。對于黑屏的解決辦法網友大多都是通過卸下電池然后重新開機才解決好，不過這也是實屬無奈的辦法。 [詳細]

   通常，我們了解購買定制機的好處是網絡信號良好，擁有運營商的某些特色服務，價格相對來說會便宜些。不方便的是手機內置軟件無法刪除，而且維修起來周期長。 盡管一些網絡運營商設立專門的綠色通道柜臺優先接待定制機客戶，比如說中國移動定制手機客戶，會優先享有維修服務，包括工程師的優先維修服務和配件的優先使用等。不過，消費者往往在維修的過程中屢屢受阻，網絡運營商仍需要盡快的提高服務質量。 [詳細]

  2012年初，HTC的英國負責人菲爾·羅伯森在接受采訪時表示要重質量輕數量，"2011年我們推出的產品數量超出預想。我們太過努力了。在2012年，我們要給用戶呈現一些特別的產品。我們要確保不在老路上繼續走下去，不要因推出太多不同的SKU，導致我們的產品碎片化。"這位負責人帶給消費者一個好消息，但此時此刻正在發生的黑屏事件，是不是在HTC的掌控之中呢，我們不得而知。希望HTC能直面問題，從行動上做到重質量。