中國質(zhì)量萬里行2011年4月份投訴統(tǒng)計報告
本月投訴量較上月增加較多，主要原因是很多消費者認為3.15期間維權(quán)較平日維權(quán)的成功率會更加大些；其次一些行業(yè)的投訴量突然增高也是導(dǎo)致投訴量上升的主要原因。【詳細】
2011年4月份，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到投訴1439件，比3月份增加466件。其中家電行業(yè)投訴377件，IT通訊行業(yè)投訴419件，汽車類投訴171件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴210件，其他行業(yè)96件，房產(chǎn)家居41件，食品煙酒類34件，醫(yī)療健康投訴15件，服裝美容類45件，金融保險類14件，旅游教育類17件。
投訴與分析
蘇寧售后存疑 “以舊換新”成投訴新熱點
黑龍江梁女士在2011年3月14日哈爾濱蘇寧電器花園店購買了一臺松下洗衣機，交完款后，帶著發(fā)票及提貨單便離開商場。回家后發(fā)現(xiàn)發(fā)票開錯，第二天去店里換，服務(wù)臺稱發(fā)票開完了不能換。因為是以舊換新產(chǎn)品，發(fā)票不能有半點錯誤，此后梁女士多次與蘇寧電器協(xié)調(diào)無果。于是拔打蘇寧全國服務(wù)電話進行投訴，結(jié)果被告知發(fā)票不能更換。【詳細】
三星售后隨意抬價引消費者不滿
俆先生在3年前購買了三星46”平板電視，剛過保修期，電視出現(xiàn)開機延時問題。他立即致電三星服務(wù)熱線，當?shù)鼐S修商承諾現(xiàn)場維修，并且答應(yīng)更換配件，由于過保修期，所以需要自費。維修站列出具清單位明細：交通費30元、開機費320元、配件費500元，總計850元。【詳細】
轉(zhuǎn)帳失敗扣手續(xù)費 建行霸王條款成潛規(guī)則
投訴辦接到王先生的投訴，2011年3月22日，王先生通過建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行向中國銀行一賬戶轉(zhuǎn)賬一筆資金，按照提示輸完所有信息后，網(wǎng)銀提示轉(zhuǎn)賬完成，并扣取25元手續(xù)費，下午，他收到建行短信提示，轉(zhuǎn)賬不成功，資金重新打回本人賬戶，但手續(xù)費卻沒有退回。王先生聯(lián)想起去年同樣一筆業(yè)務(wù)，也是同樣因為不明原因，通過建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬不成功，資金退回，但被扣除的50元手續(xù)費卻沒有退回，建行也沒有任何特別說明。【詳細】
夏利N5漏水引矛盾升級 虛假處理遭車主質(zhì)疑
自去年11月以來，在中國質(zhì)量萬里行投訴部已經(jīng)相繼接到有60多位車主投訴夏利N5漏水問題，本刊也多次結(jié)合車主的情況進行跟蹤報道。漏水的問題依舊持續(xù)， 新疆車主孫先生購買的夏利N5漏水嚴重，車內(nèi)底盤鋼板已經(jīng)開始生銹，漏水還存在影響電路的安全隱患，另外夏利N5還存在發(fā)動機漏油，異響聲太大，變速箱換擋困難，離合器發(fā)抖等質(zhì)量問題。【詳細】
奇瑞汽車“四宗罪”引發(fā)車主投訴
山東車主李先生2007年3月購買了一輛奇瑞轎車，沒想到事隔兩年后，也就是2009年2月，在一次修車時發(fā)現(xiàn)右后門下的車身鈑金處銹穿大約20厘米左右的長口。后來幾次又發(fā)現(xiàn)幾乎整個車體的鈑金都出現(xiàn)銹蝕，用螺絲刀一捅，從鈑金的夾層內(nèi)部嘩啦啦只掉腐蝕的殘渣。【詳細】
錦湖召回問題重重 范圍與檢測方式存疑問
河北車主趙先生2010年11月購買長城騰翼C30轎車，該車五個胎（含備胎）都是天津錦湖產(chǎn)，批號4510，不在召回范圍內(nèi)。今年3月初發(fā)現(xiàn)右前輪有兩處凹陷。3.15曝光后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)車輛四個輪胎都有大小不一的凹陷。 召回政策出臺后，4月17日趙先生到錦湖指定檢測點進行檢測，出具了“輪胎檢測書”一份，結(jié)果是合格的。檢驗員說凹陷系輪胎接口。趙先生立即對其檢測方法與結(jié)果提出質(zhì)疑……【詳細】
比亞迪：安全氣囊再次沉默
2010年4月17日，我們收到河北王先生投訴比亞迪F3的質(zhì)量問題。這次受理比亞迪F3投訴案件距湖北王女士投訴不到2個月。經(jīng)過詳細了解與溝通，中國質(zhì)量萬里行投訴辦十分震驚地發(fā)現(xiàn)兩個案件的發(fā)生、發(fā)展與未知的結(jié)果是那么雷同，其中包括發(fā)生狀況、廠家解釋、廠家處理方式等。【詳細】
