7月投訴:網購詐騙與汽車維權難問題突出
本月投訴較上月減少,其中TI通訊類投訴仍繼續占據主要部分;家電、網絡類投訴量也較大……詳細】
一、消費者退換車難 |
消費者退換車難。用戶在購車后,發現有質量問題,即使多次維修難以修復,廠家也沒有退換車政策。[詳細] |
二、責任難以界定 |
當出了事故之后,難以界定是消費者的責任還是產品質量問題,其原因是現場狀況較復雜,或國家標準缺失。[詳細] |
三、檢測費用高,維權成本大。 |
檢測費用高,導致維權成本較大。遇到問題時,如果消費者不認同廠家的鑒定結果,常常要求消費者自己去找第三方檢測部門,然而第三方檢測費用較高,往往需要上萬或數萬元,這對一個消費者難以承擔,因此消費者只能作罷。[詳細] |
四、沒有賠償標準 |
出現問題后,即使屬于質量問題給用戶造成的損失,廠家與用戶之間的賠償金額難以確定。而雙方的賠償數額常由店協調溝通,然而用戶發現4S店與廠商間常有相互推諉的做法,使用戶不知所措。
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時間 | 投訴名稱 | 投訴原因 | 投訴結果 |
6月27日 | 金士頓U盤 | 使用半年后,送至銷售處一個月沒修好,要求按三包規定,沒修好,更換新品。 | 15天未返回同意換新 |
7月10日 | 冠捷顯示器 | 冠捷顯示器使用半年突然起火,并連同主機、鍵盤桌子全部點燃。 | 廠家同意換顯示器不同意換主機 |
7月13日 | 中國電信寬帶 | 7月份寬帶經常出現斷續聯接不上后報修,電信技術人員來維護告知不能修復。要我晚上不要用,白天用。 | 正在等待處理結果 |
7月7日 | 奧迪A4汽車 | 汽車突然熄火,修后擔心安全,要求延保。 | 廠家與4S店相互推諉 |
7月3日 | 依維柯 | 購車不到2年,沒有外力情況下發生自燃,保險公司認為質量情況,不予理賠。 | 廠家解釋該車過保,不負責任。 |
6月23日 | 長城哈弗汽車 | 四驅傳感器一年壞了三個,除了第一個在保,剩下都是自費,質量有問題。 | 廠家委托4S店維修,用戶滿意 |
6月30日 | 夏利N5 | 漏水,放4S店修兩天,開回來,小雨過后,主駕駛依然漏水。 | 檢修未發現漏洞,等雨后再看。 |
7月4日 | 雅馬哈電動車 | 質量差故障率高,經常爆胎,6月下旬熄火,維修沒有配件,服務態度差。 | 投訴后廠家很快發貨并修好 |
6月20日 | LGFR系列液晶電視 | 剛過保不能開機,認為質量缺陷,維修費用高,服務差。 | 廠家回復問題屬于個案 |
6月20日 | 三星冰箱 | 保內出現結冰厚問題,維修,保外同樣問題,要付費維修,認為是欺詐。 | 更換電磁閥和干燥過濾器修好 |
7月15日 | 摩托羅拉XT316手機 | 5日購機無法充電。11日,充電時接口冒煙燒壞,維修說非質量問題,不予受理。 | 等待廠商處理結果 |
7月9日 | 摩托羅拉ME525三防插秧機 | 廣告宣傳的三防手機,實際并非如此。用戶在使用17天后,屏幕有劃痕。 | 等待廠商處理結果 |
7月11日 | 聯想樂PHONE | 屏幕在無擠壓、摔的情況下,發現屏幕出現裂紋。 | 檢測觸屏不能使用無法保修 |
7月7日 | 聯想Y430 | 保外發現屏閃,認為屬于批次問題,不同意付費維修,維修費較高。 | 等待廠商處理結果 |
6月29日 | 樂購商城網購 | 樂購商城網上銷售劣質假冒蘋果手機 | 被訴方拒絕協調 |