近年來,桶裝水憑借水質潔凈、飲用方便等優勢,在寫字樓和家庭中逐漸普及,成為食品安全保障的重要一環。
值得關注的是,目前首都市場上,品牌桶裝水以及具有一定規模的品牌水店所占市場份額還不高,這與消費者對品牌水廠、品牌水店的需求不符,所以在這一大背景下,北京礦業協會礦泉水委員會與《中國質量萬里行》雜志社、中國食品安全報《首都食品安全周刊》兩家新聞強強聯合,以信譽、口碑為基礎,在充分調查了解、數據分析的基礎上,對京城的水店進行遴選,共同打造好水北京。
水店,是食品安全的最后五百米;送水工,被譽為首都流動風景線。
中國有句古語叫“同行是冤家”,相聲演員郭德綱也經常拿這句話進行調侃,用以說明處于同一行業的企業或人,由于競爭的存在而使得利益受損,使得彼此各方為自身利益而拔劍弩張。然而,在北京桶裝水行業的水店老板們卻不同,他們在同一個圈子中資源共享,互相學習,相互督促,取長補短,共同成長。
“老老實實做事,時間久了就是口碑!”這句話出自北京一桶裝水站員工。作為與消費者直接接觸的水店和送水工,他們堅守在桶裝水質量安全的第一線,用自己的真誠和信念去呵護這一產業。即便稀薄的利潤、艱辛的體力勞動等問題影響著他們,但作為桶裝水產業的最后一環,他們依舊用心經營。
有的人,從送水工成長為水站老板,繼而連鎖經營,用流過的汗水贏得尊重;還有的人,依舊手提肩扛繼續在送水,他們走在陽光下,同樣用汗水贏得尊重。堅持就會有回報,哪怕你只是個送水工。尊重,和職業無關,和付出相連。
賈春暉:給客戶選擇你的理由
北京春暉社商貿有限公司賈春暉
采訪之前,就聽聞賈春暉曾經的職業是中學教師。教師搖身一變成為老板,如此巨大的跨越,令我對這次采訪充滿了期待。
走進辦公室,首先映入眼簾的是5排貨架上滿滿當當的辦公用品,而賈春暉的辦公桌則被擠在房間的一個角落。
在辦公桌前,端坐著一位戴著黑色框架眼鏡,留著利落短發,頗具學者風范的中年男士,他就是賈春暉。
看見記者,賈春暉忙紳士地起身,指著占據辦公室三分之二空間的辦公用品,略帶歉意地說:“新辦公室正在裝修,現在先將就在這兒,見諒了。”并自嘲,現在自己是“半個庫管”。
與傳統水店不同,在賈春暉的水店完全脫離了水店的影子。“我從賣水開始,逐漸向其中嫁接其他產品和經營項目。”從2000年涉足水圈至今,賈春暉的水店目前已經形成了集售水、辦公用品采購、禮品采購、會議布置、汽車租賃、私人訂制等服務為一體的多種經營模式。“多種經營有很多優勢,比如抗風險能力提高、成本降低,比專門出售某一類產品的商家,我們的價格更低,客戶也可以從中得到更多優惠。”談起生意經,賈春暉直截了當地說道。
“眾所周知,桶裝水、辦公用品的行業門檻很低,賣這些東西的公司也有很多,但為什么最終客戶選擇了‘春暉社’,其實就是我們用誠信給了客戶一個選擇我們的理由,我們就是要樹立一個服務品牌,把‘春暉社’注冊成為我們的服務品牌商標。”賈春暉說:“我們不但要做,還要做好。”
目前,世界500強的企業中,有近20家是賈春暉的客戶,而最早的一位客戶,是從他公司成立之初一直服務到了現在。
“做買賣之前要先學會做人,人有誠信了,客戶才會給你更多的機會,最終達到私人定制的層面”,這是賈春暉經常掛在嘴邊的一句話。“由于客戶對我們的信任,很多時候不是我去跟對方推銷,而是對方問我‘你能不能做這個’。記得有一次送水,一位老客戶隨手拿了一支筆問我能不能買到這種筆。由于辦公用品種類繁多,我又是第一次接觸,一時還真摸不著頭腦。當時我想起上師范時老師教導我們的一句話‘當老師要學會糖炒栗子的技能’即‘現炒現賣’。于是,我拿了客戶的筆說回去查查。在請教了行家后得知,這種筆就是辦公用品中最普通的一種,自此我產生了將辦公用品嫁接進去的念頭和行動。”
售水、辦公用品采購等,并不是什么高精尖的經營項目,所以打動客戶的往往是銷售者的“誠信”。
“不管是做人,還是做事,首先要做到的就是講信譽,答應客戶的事兒一定要說到做到。”賈春暉說。
目前,賈春暉經營的項目,已經不是傳統意義上的“水店”,已經成為北京水店的一個“標桿”,但他的經營模式,又是其他水店難以復制的。“水店發展要根據自身的特點進行變通,不能簡單地復制、照搬。最后,借用鄧小平在20世紀60年代提出來的‘白貓黑貓論’,不管黑貓白貓抓住耗子就是好貓,與各位同行共勉。”